Schafer Yemek Takımı Değişiminde Mağduriyet Ve Hatalı İşlem

Schafer’dan Aralık 2023’te çeyiz paketi kapsamında indirimli olarak satın aldığım Schafer Queen 60 parça yemek takımını, misafir takımım olduğu için ancak 22 Eylül 2024’te evlendikten sonra kullanmaya başladım. Takımı çok az kullanmama ve yalnızca 3–4 kez kısa programda bulaşık makinesinde yıkamama rağmen tabakların desenleri silinmeye başladı.

Bunun üzerine takımımı 27 Eylül 2025 tarihinde Kurtköy Viaport Schafer şubesine teslim ederek servise gönderilmesini istedim. Ancak ürünlerim mağaza çalışanları tarafından başka bir müşterinin faturası üzerine kaydedilerek yanlış kişiye ait fatura ile servise gönderilmiş. Servisten “Yanlış ürün gönderdiniz, garantiniz bitmiş” şeklinde dönüş yapıldı. Telefonda durumu izah etmeye çalışmama rağmen görevli hiçbir şekilde dinlemedi, “Zaten garantiniz bitmiş, yanlış ürün göndermişsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Mağaza, garantisi bitmiş ve kendilerine ait olmayan bir ürünü neden kabul ettiklerini dahi sorgulamadı.

Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla, bu kez kendi faturamla ürünlerim tekrar servise gönderildi ve yaklaşık 1 ay süren bu sürecin sonunda değişim kararı verildi. Ancak bu kez de değişim aşamasında mağduriyet yaşıyorum. Şu anda Schafer’ın kendi internet sitesinde benim takımımın aynısının, yalnızca deseni farklı olan modeli satışta bulunuyor olmasına rağmen bu takımın tarafıma temin edilmeyeceği ve muadilinin olmadığı söylenerek eski satın alma fiyatım üzerinden değişime zorlanıyorum. Zamanında çeyiz paketi içinde indirimli olarak aldığım takımın fiyatına bugün herhangi bir ürünleri bulunmadığı için de gerçekte değişim hakkım fiilen kullanılamaz hale getiriliyor.

Hem tabaklarımın yanlış fatura ile başka bir müşteri adına servise gönderilmesiyle sürecin uzaması hem de değişim kararı çıkmış olmasına rağmen sitede satışı devam eden, aynı setin farklı desenlisi tarafıma verilmeden eski fiyat üzerinden değişime mecbur bırakılmam sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 530 ******64 numaralı telefonuma kayıtlı bilgilerim üzerinden sürecimin incelenmesini, sitede yer alan aynı serinin farklı desenli takımının ya da muadil bir ürünün güncel satış fiyatı üzerinden hakkaniyetli bir şekilde değişimin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu aksaklıklar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.