Kırık Tablalar Nedeniyle Schafer Çeyiz Setinde Değişim Talebi

20.01.2026 tarihinde çeyizim için Schafer’dan “Tılsım Jade” yemek takımı satın aldım. Ürünü Samsun’daki mağazadan biz satın aldık ve kendi talebimizle İstanbul’a gönderildi. Çeyiz hazırlığı sebebiyle kutuları o dönem detaylıca açıp kontrol edememiştik; bugün paketleri açmaya başladığımızda ise 60 parçalık bu geniş setin içerisinden 4 adet tabağın kırık çıktığını üzüntüyle fark ettik.

Kırıkların yapısı ve ürünün kutulanma biçimi dikkate alındığında, hasarın paketleme eksikliğinden veya kargo taşıma sürecinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Ürünleri kutusundan ilk kez çıkarırken çekilmiş video kayıtlarımız da mevcuttur, bu nedenle durumun kesinlikle bizden kaynaklı bir kullanım hatası olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili olarak nişanlım e-posta yoluyla müşteri hizmetlerinize ulaşmış, ancak tarafınızdan “7 gün içerisinde iade veya bildirim yapılması gerekiyordu” şeklinde olumsuz bir dönüş yapılmıştır. Kalabalık çeyiz paketlerinde bu tür gözden kaçmaların yaşanabilmesi son derece doğalken, 60 parçalık bir takımda sadece 4 kırık parça için müşterinin doğrudan mağdur edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Daha önceki siparişlerimde de defalarca kırık ve kusurlu ürün sorunlarıyla karşılaşmış bir müşteriyim. Sisteminizdeki geçmiş kayıtlarım incelendiğinde Schafer markasını tercih etmeye özen gösterdiğim rahatlıkla görülecektir. Tüm bu sadakate rağmen yaşadığım bu sorunda yalnızca prosedür cümleleriyle geri dönüş yapılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Müşteri memnuniyeti ve marka güvencesi ilkesi gereği, kırık çıkan 4 adet tabağın tarafıma yeni ve sağlam şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri odaklı bir yaklaşımla tekrar değerlendirilmesini rica ederim. İlgili işlem için fatura numaram olan 1-R-7-5312171’in de dikkate alınmasını isterim.