Schafer Tencere Kapağı Kopması Ve Garanti Sürecinde Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Schafer Vakfıkebir Trabzon mağazasından 2019 yılında tüm yemek takımımı ve tencerelerimi aldım. Kayınvalidemle yaşadığım için uzun süre kullanmadım, yaklaşık 4 yıldır, özellikle de son 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Bu kadar kısa kullanım süresine rağmen tencerelerin kulpları ve kapaklarının tutacakları tek tek kopmaya başladı, bir tanesi de ısınınca alt kısmından açılıyor. Bir kapağın çerçevesi tamamen koptu, cam kısmı ve metal çerçevesi kırıldı, ürünler şu an kullanılmayacak halde.

Firma ile iletişime geçtiğimde önce “sorununuzu giderelim” şeklinde olumlu dönüş yaptılar. Benden istedikleri görselleri gönderdim, ancak görselleri paylaştıktan sonra bir daha hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Ne arandım ne bilgilendirildim, resmen görmezden geliniyorum.

Kısa sürede bu kadar çok parça sorun çıkarmış olması ve sonrasında da müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması nedeniyle Schafer’dan hiç memnun değilim ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Arızalı tencerelerin ve kapakların garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı ürünlerin değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.