to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Ve Tava Setindeki Kalıcı Hasarlar Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi
Sakarya Agora AVM’de bulunan Schafer mağazasından ekim ayında aldığım tencere ve tava setinde kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle servise gönderdiğim tavada yan ve üst kulplar yerinden çıkıyor, tabanında renk değişimi oldu ve üst kulbundaki cam çatladı. Aynı sorunların setin diğer ürünü olan tencerede de bulunduğunu belirtmek isterim.
Kasım ayında yalnızca tavayı mağazaya teslim ederek değişim veya hasar tespiti için başvuruda bulundum. Ürünün servise gönderileceği, inceleme yapılacağı ve en geç 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazaya tekrar sorduğumda sadece aksaklık olabileceği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.
Ürünü kullanamadığım bu süre boyunca hem mağdur edildim hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Servise gönderdiğim tavanın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ürün değişimi veya para iadesi yapılmasını, aynı sorunları yaşamaya devam edeceksem setin tamamen farklı bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir araştırma yaptığınız yok. Gelmiş bana kod soruyorsunuz gidip bayiden öğrenecekmişim. Ben çalışıyorum işi gücü bırakıp arkasında duramadığınız bir tencerenin peşinden koşuyorum. Çok lazımsa adım soyadımla gönderiliyor tüm ürünler Agora AVM deki şubenizle iletişime geçin. Ben ürünleri vermiş teslim etmişim. Sorun yaşıyorum hala çözümleri benim üzerimden arıyorsunuz. İki tane tencerenin arkasında duramayan firmanızdan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. O kadar lazımsa kalsın sizde.
