to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tencere Setinde Cam Kapak Patlaması ve Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası
05.01.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Schafer mağazasından Steel Storm 4’lü tencere seti satın aldım. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü ilk kullanımda yıkayıp kuruttuktan sonra en küçük boy tencerede çorba yaptım. Yemeğin pişmesine yakınken tencerenin cam kapağı aniden patladı, tuzla buz oldu ve cam parçaları yemeğin içine döküldü. Ayrıca setin diğer kapaklarında da yemek pişerken sürekli çatırdama sesleri geliyor.
Bu durum üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir inceleme yapılmadan cam kapağın kırılmasını “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Camların ısıya dayanıklı olması gerekirken, pişmekte olan yemeğin üzerindeki kapak nasıl patlayabilir, bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum. Üstelik durumu gösteren fotoğrafları da çektim.
Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Bu tencere setinin kapaklarıyla ilgili sorunun incelenmesini, patlayan kapağın ve sorunlu kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
