to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çay Makinesi Plastik Bağlantısında Üretim Hatası, Ücretsiz İade Talebi
Yaklaşık bir ay önce Trendyol üzerinden Schafer Optimal elektrikli cam çay makinesi satın aldım ve ürün 26 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kısa süreli bir kullanımın ardından çay makinesinin üst parçasında, cam gövdeyi tutan plastik kısımdan ayrılma oldu. Bu durum tamamen ürünün kendi kusurundan kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini söylediler.
Eğer ortada bir kullanıcı hatası olsaydı çaycının cam kısımlarında kırılma veya benzeri bir hasar beklerdim, ancak burada asıl sorun plastik bağlantı parçasının kendiliğinden ayrılmasıdır. Sadece bir ay önce aldığım, üstelik Schafer markasına güvenerek tercih ettiğim bir ürün için tekrar ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Trendyol ile görüştüğümde de, ürün Schafer’ın sorumluluğunda olduğu için onların bir işlem yapamadığını öğrendim. Trendyol sipariş numaram 10901458750’dir.
Ürünün bariz şekilde üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle, ücretli parça değişimi teklifini kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında çay makinesinin iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin devam edeceğini ve markaya olan güvenimin tamamen kaybolacağını belirtmek isterim.
Gelişme
Schafer elektrikli cam çaycıyı Trendyol üzerinden 2.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürünle ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bana ücretli değişim yapılacağı söylendi ve ürünü benden talep ettiler. Ücret iadesi istediğimi özellikle belirtmeme rağmen ürünü değiştirip tekrar gönderdiler.
Ürün 27 Mart’ta servisten geldi ancak bu kez de cihazın kablosu olması gerekenden çok daha kısa şekilde gönderilmiş. Mevcut kablo boyutuyla ürünü mutfak tezgahında normal şartlarda kullanmam mümkün değil, ancak tezgah üzerinde uzatma kablosu kullanırsam çalıştırabiliyorum ve bu durum güvenlik açısından benim için kabul edilemeyecek kadar tehlikeli.
Durumu Schafer’ın WhatsApp hattına görsellerle birlikte ilettim. Buna rağmen cihazların kablo ölçülerinin aynı olduğu ve farklı bir boyutta kablo olmadığı iddia edilerek talebim dikkate alınmadı. Yazışmalarda iade talebimi de açıkça belirttim, buna rağmen her seferinde sadece değişim yapılıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Elimde sipariş ve servis kayıt numaralarım ile yazışmalar mevcut.
Kullanıcı hatası olmamasına rağmen hem ücret iademin yapılmaması hem de kullanımı güvenli olmayan bir kablo ile ürünün tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
