to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Arızalı Ürün Teslimi İçin İade Talebi
Ocak ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Schafer Optimal Pls elektrikli çay makinesini, su akıtma problemi nedeniyle 12 Ocak tarihinde yetkili servise gönderdim. Bana ürünün 21 gün içerisinde tamir edilerek geri gönderileceği bilgisi verildi. Bu süre zarfında birkaç kez aramama rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmediği söylendi.
Ürün 14 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gönderdiğim ürün yerine farklı bir cihaz gönderildiğini fark ettim. Ayrıca ürünün test edilerek gönderildiği belirtilmiş olmasına rağmen, ürüne su koyup çalıştırdığımda alt kısmından yoğun şekilde su akıttığını gördüm.
Durumu çağrı merkezi ve WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim, video ve görseller gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim ürün bana teslim edilmemiş, gönderilen cihaz ise ayıplı ve arızalı durumdadır.
Trendyol sipariş numaram 10487048106’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
İstediğiniz fatura bilgilerini paylaştım şirketle henüz geri dönüş alamadım. Benim dışımda o kadar çok şikayetleri var ki cevap veremiyor olmanız oldukça normal
Ayrıca ben değişim istemiyorum ben iade istiyorum, nasıl ki ürünü değiştirdiğinizi ve deneyerek gönderdiğinizi belirtiyseniz, ben kargoya vermekle vs uğraşamam tekrar kusura bakmayın. Deneyerek gönderdiğiniz ürün zaten daha beter.
