to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Düğme, Yedek Parça Yok, Servis Yanıt Vermiyor
Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Schafer sayfasından yaklaşık 4.935 TL ödeyerek aldığım Schäfer Prochef Gusto stand hamur yoğurma makinesinin düğmesi ürün bana ilk geldiğinde çatlak durumdaydı, kısa süre önce ise tamamen kırıldı. Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen bu şekilde arızalanması ve yedek parçasının olmaması nedeniyle makineyi kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yaklaşık 21 Temmuz’dan beri Schafer ile iletişime geçmeye çalışıyorum. Servisin sadece İstanbul’da olması, ürünün nereye ve nasıl gönderileceğine dair hiçbir bilginin tarafıma iletilmemesi ve verilen WhatsApp hattına günler sonra, çok gecikmeli şekilde yanıt verilmesi nedeniyle elimde arızalı makineyle ortada kaldım. Karşımda net bilgi alabileceğim, süreci yönetecek bir muhatap bulamıyorum.
Schafer’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek kırılan düğme sorunumun giderilmesini, gerekli yedek parçanın temin edilmesini ya da uygun gördükleri şekilde çözüm sunarak mağduriyetimi gidermelerini, en azından süreçle ilgili açık ve hızlı bir bilgi paylaşımı yapmalarını talep ediyorum.
Ürünün parçasının ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Süreç sonsuz ilerliyor
