Yüksek Fiyatlı Samsung Buzdolabının Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

25.08.2026 tarihinde doğan day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti İstinyePark İzmir mağazanızda görevli satış sorumlusu A** M**’den 163.000 TL bedelle Samsung RFDB965E8CTR gardırop tipi buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle buz özelliğini sorduğumda, evimde ilgili noktada su tesisatı olmadığını belirtmeme rağmen, satış görevlisi yan dolap içine yerleştirilecek damacana ve şamandıra sistemiyle buzdolabına su verilebileceğini, bu sayede buz özelliğini sorunsuz kullanabileceğimi ve bunu başka müşterilerde de uyguladığını söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

Ürünü Akhisar’daki evime kendi imkanlarımla götürdüm ve 23.09.2026 tarihinde 4297239011 takip numarası ile servis kurulum kaydı açtırdım. Akhisar’daki servis gelip kutuyu açtıktan sonra satış aşamasında anlatılan bu kurulumdan bahsettiğimde, tavır ve açıklamalarından konuya hakim olmadıklarını hissettim, bu nedenle ürünü kendilerine daha fazla kurcalamadan kurulumun tamamlanmasını sağlayamadım ve dolabı kullanıma alamadım.

Sonrasında durumu ürünü aldığım İzmir mağazadaki satış personeline ilettim. Kendisi, konuya hakim, tecrübeli bir ekibin İzmir bölgesinden yönlendirilmesi gerektiğini söyleyerek müşteri hizmetlerini aramamı önerdi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da tüm süreci anlattım ve İzmir bölgeden konuya hakim bir servisin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve buzdolabını hâlâ kurdurup kullanmaya başlayamadım.

Tüm bu süreç sonunda yüksek bedelle aldığım buzdolabını temel kurulum dahi yapılamadığı için kullanamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Satışta anlatılan şekilde, konuya gerçekten hakim ve tecrübeli bir servis ekibi tarafından, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, eksiksiz ve doğru kurulumun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.