Samsung Buzdolabı Tesliminde Yanıltıcı Bilgi Ve Zorunlu İmza Talebi

Samsung RB50dg601ES9 model buzdolabını Ataşehir Yalçın mağazasından satın aldım. Satın almadan önce evimizin 9. Katta olduğunu, asansörün küçük, merdivenlerin ise geniş olduğunu özellikle belirttim ve bu şartlarda buzdolabını çıkarıp çıkaramayacaklarını sordum. Mağaza yetkilileri, merdivenler geniş olduğu sürece ürünü rahatlıkla çıkarabileceklerini, her türlü ürünü merdivenden taşıyabileceklerini söyleyerek güven verip satış işlemini gerçekleştirdi.

Teslimat günü gelen ekip, önce mevcut buzdolabımızı alıp alamayacaklarını sordu; biz de eski buzdolabımızı veremeyeceğimizi açıkça belirttik. Bunun üzerine, ürünü merdivenden çıkaramayacaklarını, buzdolabının sözde kusurlu olduğunu söyleyip, ürünü geri götürebilmek için teslim aldığımıza dair bir evraka imza atmamızı istediler. Kusurlu olduğunu iddia ettikleri bir ürünü sanki bizim sorumluluğumuzdaymış gibi göstermeye çalıştıkları ve benden bu şekilde imza almaya uğraştıkları için bunu kesinlikle kabul etmedim.

Bu süreçte ürüne bilerek zarar verildiğini ve bu gerekçeyle ürünü çıkarmadıklarını düşünüyorum. Satın alma öncesinde “hiç sorun yaşamazsınız, biz çıkarırız” denilmesine rağmen, sonrasında hem ürünü teslim etmediler hem de sorumluluğu üzerimizde bırakmaya çalıştılar. Daha sonra Ataşehir şubesinden arandım; bugün için teslim edileceği söylendi, ardından tekrar aranarak bu kez de ürünü teslim edebilmeleri için iddialarını kabul etmem gerektiği ima edildi ve son olarak bana bir numara verilerek “bu numarayı arayıp ürünü iptal edin” denildi.

Hem Samsung markasının ürününe zarar verilmesi hem de müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Müşteriden zorla imza almaya çalışılması ve olmayan bir kusurun üzerimize yıkılmak istenmesini asla kabul etmiyorum. Samsung ve Yalçın mağazasından, buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, söz verdikleri şekilde sorunsuz teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün iadesi söz konusu olacaksa da bunun tamamen firmaların sorumluluğunda ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.