Yetkili Servis Montajı Sırasında Duvara Delik Açarak Hasar Verdi, Sorumluluk Ve Özür Reddedildi

Samsung Frame model televizyonumuzun montajı için Ankara Keçiören’de Sistem Elektronik yetkili servisiyle çalıştık. Bu modeli özellikle yetkili servis olduğu için tercih ettik. Bu televizyon için duvara toplam 8 delik açılması gerekirken, açılan deliklerden biri duvarı tamamen delip karşı odaya kadar geçti ve duvarda ciddi hasar oluştu.

Oluşan bu hasarla ilgili servis yetkilileri hiçbir sorumluluk kabul etmedi, azarlar bir üslupla “Duvarınız ince olabilir, biz nereden bilelim” şeklinde cevap verdiler, özür dahi dilemediler ve telefonda yüzümüze kapattılar. Ayrıca randevu verdikleri tarihten iki gün sonra gelerek montajı gecikmeli yaptılar. Eğer duvar kalınlığı gerçekten yetersiz olsaydı, açılan diğer deliklerin de aynı şekilde karşı tarafa çıkması gerekirdi; bu nedenle hatanın tamamen montaj esnasındaki dikkatsizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Montaj için 1.500 TL ödeme yaptım. Hem duvarda oluşan hasar hem de yaşadığım saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum. Duvarda açılan deliğin ve oluşan hasarın eksiksiz şekilde karşılanmasını, montaj ücreti dahil olmak üzere maddi zararımın giderilmesini, ayrıca tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu süreçteki olumsuz tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.