Samsung The Frame TV Montajında 3 Yıl Süren Hatalar Ve Yetersiz Destek

Samsung QE65LS03BAUXTK model The Frame TV’nin kurulumları İstanbul Çekmeköy’deki bayinin ekibi tarafından yapıldı. 3 yıl boyunca her montajda yanlış kurulum gerçekleşti ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, çözüm üretmek yerine sadece ücret karşılığında ekip yönlendirebileceklerini, bu ekibin de wallmount montajını garanti edemeyeceğini belirtti. Ayrıca, süreçle ilgili bilgi almak istediğimde “prosedür böyle, şirket içi işleyiş hakkında bilgi veremem” şeklinde yanıtlar aldım.

Kendi çabamla bayiyi aradığımda, bayi hatasını kabul etti, özür diledi ve 3 yılın sonunda ücretsiz olarak doğru montajı gerçekleştirdi. Haksız yere alınan aparat ücretini de iade etti. Buna rağmen müşteri temsilcisi hâlâ ücretli ekip yönlendirme teklifleriyle iletişime devam etti ve şikayetlerime “cevap verildi” diyerek konuyu kapattı. Bu süreçte Samsung’un çözüm merkezi, mağduriyetimi gidermek yerine bana yeni fatura ve sorunlar çıkardı; profesyonellikten uzak, ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Samsung yetkililerinden resmi bir özür, ilgili müşteri temsilcileri hakkında yaptırım uygulanması ve marka yetkililerinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca, beni 3 yılda 2 kez yanıltan ve hatalı montaj yapan Çekmeköy bayisiyle ilgili de süreç başlatılmasını, benzer şekilde mağdur edilen diğer müşterilerin de korunmasını istiyorum.