Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Samsung The Frame TV Montajında 3 Yıl Süren Hatalar Ve Yetersiz Destek

Samsung The Frame TV Montajında 3 Yıl Süren Hatalar Ve Yetersiz Destek
profile
Zeynep
10 Ekim 2025 23:23
985

Samsung QE65LS03BAUXTK model The Frame TV’nin kurulumları İstanbul Çekmeköy’deki bayinin ekibi tarafından yapıldı. 3 yıl boyunca her montajda yanlış kurulum gerçekleşti ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle telefon, e-posta, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, çözüm üretmek yerine sadece ücret karşılığında ekip yönlendirebileceklerini, bu ekibin de wallmount montajını garanti edemeyeceğini belirtti. Ayrıca, süreçle ilgili bilgi almak istediğimde “prosedür böyle, şirket içi işleyiş hakkında bilgi veremem” şeklinde yanıtlar aldım.

Kendi çabamla bayiyi aradığımda, bayi hatasını kabul etti, özür diledi ve 3 yılın sonunda ücretsiz olarak doğru montajı gerçekleştirdi. Haksız yere alınan aparat ücretini de iade etti. Buna rağmen müşteri temsilcisi hâlâ ücretli ekip yönlendirme teklifleriyle iletişime devam etti ve şikayetlerime “cevap verildi” diyerek konuyu kapattı. Bu süreçte Samsung’un çözüm merkezi, mağduriyetimi gidermek yerine bana yeni fatura ve sorunlar çıkardı; profesyonellikten uzak, ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Samsung yetkililerinden resmi bir özür, ilgili müşteri temsilcileri hakkında yaptırım uygulanması ve marka yetkililerinin tarafıma ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca, beni 3 yılda 2 kez yanıltan ve hatalı montaj yapan Çekmeköy bayisiyle ilgili de süreç başlatılmasını, benzer şekilde mağdur edilen diğer müşterilerin de korunmasını istiyorum.

11 Ekim 2025 09:56 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Pendik Yetkili Servisi Kurulum Sorunu

profile
İsmail
27 Nisan 2024 21:36
5.089
Samsung Pendik Yetkili Servisi Kurulum Sorunu

profile
Habip
05 Aralık 2024 18:24
616
1
Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Monitör Kurulumunda Ücret Bilgilendirme Sorunu

profile
Erdem
29 Ağustos 2025 00:21
1.631

profile
Pınar
22 Ağustos 2023 20:24
1.087

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri