to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Samsung Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Yırtılması Ve Garanti Dışı Bırakılması
17.07.2025 tarihinde satın aldığım Samsung WW11BGA046AE/AH, 11 kg – 1400 devir çamaşır makinesinin kurulumu yetkili servis tarafından yapılmıştır. Evde uzun süre yaşamamam nedeniyle cihaz az kullanılmıştır. Buna rağmen, 24.10.2025’te makinedeki su tamamen dışarı sızmış, salonum su basmış ve parke kaplamalarım kabarmıştır. 27.10.2025’te çağırdığım yetkili servis, su kaçağının “körük lastiği yırtılması” nedeniyle olduğunu belirtmiş ancak bunu garanti dışı saymıştır. Bu doğru değildir.
Makine darbe, sivri cisim teması veya yanlış kullanım görmemiştir. Yırtık, tambur ile kapak arasındaki iç kıvrımda oluşmuştur. Bu tür deformasyonlar genellikle montaj hatası, tambur balans dengesizliği veya malzeme üretim hatasından kaynaklanır. Fotoğraflarda metal sürtme veya yabancı cisim izi yoktur. Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir.
Makine yeni ve az kullanılmış olup, yalnızca temel programlarda ve düşük devirde çalıştırılmıştır. Bu kadar kısa sürede körük yırtılması, imalat, montaj veya malzeme kalitesi hatasını düşündürmektedir. İç tambur ile körük arasına yabancı cisim girmesi mümkün değildir.
İnternet ve forumlarda aynı modelde birçok kullanıcının körük yırtılması ve su sızdırması yaşadığı görülmektedir. Bu durum, söz konusu modelde yaygın ve kronik üretim/tasarım hatası olabileceğini göstermektedir.
Bu nedenle, arızanın garanti kapsamında ücretsiz giderilmesini, aksi halde ayıplı mal hükümleri gereği ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Mail tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca dun çözüm merkezine iletilmek üzere kayıt oluşturulmuştur.
Samsung tarafından herhangi bir arama yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma sonuç hakkında ivedilikle dönüş yapılmasını ve bir haftadır devam eden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Servis, elinde onlarca yedek parça bulunduğunu ve çağrıldığı anda geleceğini belirtmesine rağmen, aradan üç gün geçmesine karşın adrese gelmemiştir. Bugün ise önceki beyanının aksine, parça olmadığını iddia etmektedir. Halihazırda parkelerim kabarmış ve evdeki suyu almak için kullandığım battaniye, havlu vb. Eşyalar kullanılamaz hale gelmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için acilen çözüm üretilmesini ve gerekli onarımın ivedilikle bugün yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; bende 07.08.2025 tarihinde Samsung (WW11dg6B25LBAH) Çamaşır makinesi aldım ve 07.11.2025 tarihinde yani bugün eşim yerlerin ıslandığını fark etmiş ve makinenin kapağını açtığımda kazan körüğünde sanki fare yemiş gibi parça kopmuştu. Bugün yetkili servis çağırdım bakalım geldiklerinde ne diyecekler? Kronik bir sorun olduğunu kabul edeceklerini sanmıyorum ama şikayetlere baktığımda kronik bir sorun.