2 Aylık Samsung Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Samsung WW11DG5B25ABAH Siyah 11 kg 1400 devir A enerji çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. 12 Ağustos 2025 tarihinde makinenin körük lastiği yırtıldı ve makine ciddi şekilde su sızdırmaya başladı. Bu durum hem makineyi kullanamama sebep oluyor hem de elektrik çarpması riski nedeniyle güvenliğimi tehdit ediyor.

Körük lastiğinin bu kadar kısa sürede, dıştan herhangi bir müdahale olmadan ve tamamen normal kullanımda yırtılması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi şüpheler uyandırıyor. Yıllardır kullanılan makinelerde bu parça sorunsuz şekilde çalışırken, 2 aylık Samsung çamaşır makinesinde bu şekilde bir sorun yaşanması üretim veya montaj kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Yetkili servise başvurduğumda ilk görüşmede sorunun garanti kapsamında olduğunu söylediler ancak ertesi gün tekrar arandığımda garantiye girmediğini belirttiler. Hiçbir şekilde uzlaşmacı bir tavır sergilemediler. Sürekli aksiyon alamadıklarını belirttiler ve bana yanıltıcı bilgiler verdiler. Arızanın garanti kapsamı dışında olduğuna dair yazılı teknik rapor talebim, ilgili Samsung yetkili servisi tarafından reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 56. maddesi uyarınca servislerin tespitlerini belgelemek zorunda oldukları açıktır. İnegöl yetkili servis, körük lastiği değişimi için benden 3.150 TL ücret talep etti. Elimde fatura ve garanti belgem olmasına rağmen, yeni aldığım ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve garanti kapsamında onarım yapılmaması beni mağdur etti.

Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve eğer servis tarafından benden alınan ücret tahsil edilirse, bu ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.