Yeni Aldığım Samsung TV’de Kumanda Ve Uydu Sinyali Sorunları Çözülmüyor

Samsung 55QN70F model televizyonumu yaklaşık 3 hafta önce Sivas’taki Vatan Bilgisayar’dan (Fatura No: svs2025000038882) satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri iki temel sorun yaşıyorum. Birincisi, kumandanın kanal değiştirme tuşlarına bastığımda çoğu zaman algılamıyor; 10-20 kez basmak zorunda kalıyorum ve ardından toplu şekilde kanal değiştiriyor. İkincisi ise, televizyonu açtığımda hemen hemen her gün “uydu sinyali yok” uyarısı alıyorum. Televizyonu bir veya birkaç kez açıp kapattıktan sonra yayın geliyor.

Bu sorunlar için yaklaşık 20 gündür uğraşıyorum ve bu süreçte iki kez servis geldi. Birinde kumanda değişimi yapıldı, diğerinde ise uzaktan bağlantı ile müdahale edildi. Ayrıca, apartmanda ve diğer dairelerde uydu sinyaliyle ilgili hiçbir problem yaşanmıyor; “uydu sinyali yok” uyarısı sadece benim televizyonumda çıkıyor. Ara kabloyu da Samsung servisten temin ettim ve kabloda da herhangi bir sorun bulunmuyor. Tüm bu işlemlere rağmen sorunlarım devam ediyor. Televizyonum garanti kapsamında ve işlemler de bu kapsamda yürütüldü. Ayrıca satın alırken herhangi bir ek ödeme ya da kurulum ücreti de talep edilmedi.

Samsung müşteri hizmetleriyle ve Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde ise sürekli servis kaydı açılıyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunların kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Markanın bana ulaşabilmesi için iletişim numaram (5** *** ** 30) aşağıda yer almaktadır. Yardımınızı rica ediyorum.