Samsung QLED TV Panelinde Kararma Ve Işık Sızması Mağaza Ve Servis Çözümsüz Kaldı

Kurulum bittiğinde bir evrak bırakılmadı, panel hatası ile ilgili bir rapor tutulup tarafıma istememe rağmen verilmedi, kurulumu kabul etmedim onun ile de ilgili bir işlem yapılmadı. Sonra SMS ile kurulum sorunsuz diyen bir PDF link geldi. Servise telefon açınca bunun normal olduğunu panel arızası için ayrı bir dosya açılacağı söylendi ama tarafıma tek bir evrak verilmedi. SMS ise isteyince yollandı. Kanuni olarak evrak istememin verilmesinin hatta sıfır cihazın servis tarafından kutusunun açılıp, hatalı panel çıktıktan sonra da rapor tutulmasını istememin hakkım olduğunu düşünüyorum ama Samsung hiçbir şekilde bunları yapmadı. Bir evrak da vermedi, rapor da tutulmadı. Sadece servis elemanı panelin resimlerini çekti gitti.

6502 sayılı tüketiciyi koruma kanununa göre, kurulum raporu ve ayıplı mal raporu tutması gereken ve bir kopyasını da bana bırakması gereken yetkili Samsung servisi, orijinal ambalajı kendi açıp, kurulum sırasındaki görülen panel hatası için hiçbir rapor tutmadığı gibi, bana ne kurulumla ilgili ne de hatalı panel ile ilgili hiçbir yazılı rapor bırakmamıştır. Kendisinden istediğimde ise, Samsung bunları dijital olarak tutuyor ben istesem de size bir evrak veremem deyip kaçar gibi evimi terk etmiştir. Kısaca Samsung servisi kendini kanunların üzerinde görmekte ve Samsung firması da, müşteri hizmetleri ile yaptığım konuşmalardan anladığım bunu desteklemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Garanti Belgesi Yönetmeliği 📌 Detaylı olarak: 1. Kurulumda arıza tespiti Servis cihazı çalıştırdığında görüntü, ses, panel, bağlantı gibi bir sorun varsa bunu resmi olarak kayıt altına alır. “Servis raporu” düzenleyip bir nüshasını size vermek zorundadır. 2. Raporun önemi Bu rapor olmadan mağazadan değişim veya iade talebi yapmak zordur, çünkü satıcı/üretici “arızanın teslimden sonra oluştuğu” iddiasında bulunabilir. Rapor, sizin “ürün daha teslim anında ayıplıydı” iddianızı kanıtlar. 3. Servis raporu sonrası süreç Rapor ile satıcıya başvurursunuz. İlk 6 ay içinde çıkan ayıplarda ispat yükümlülüğü satıcıya aittir, bu nedenle değişim/iade hakkınız vardır. 4. Servis raporu vermekten kaçınma Eğer servis rapor vermeyi reddederse, bu yönetmeliğe aykırıdır. Böyle bir durumda durumu yazılı olarak (e-posta veya kayıtlı çağrı merkezi talebi) firmaya bildirip, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Sözde adı, çözüm merkezi olan ama bana hiçbir çözüm sunamayan, hiçbir yetkisi olmayan biri tarafından arandım. Öncelikle kayıt yaptıklarını haber bile vermeden konuşmalarımı kaydettikleri için çok sinirlendim. Sonra gönderdiğim bütün resimlere rağmen sonuç olumsuz, televizyonunuz sağlam dendi. Sonra bende konuşmaları kayıt yapacağım dediğimde kapatmakla tehdit etti beni. Ama, siz bana kayıt yapacağını bile söylemeden konuşmaları kayıt altına alabiliyorsunuz dedim. Ben de beni gerçekten yetkili, bu kararı veren şahıs arasın dedim. Baştan beri yapması gerekeni yapsın ve beni teknik olarak televizyonda bir sorun olmadığına ikna etsin dedim. Telefonum, tabletim Samsung. Telefon, tablet servisinden çok memnun kalmışımdır, 3,4 kere telefon, tablet için gitmişimdir. Güler yüzle işlerimi hızla helletmişlerdir. Ama Samsung televizyon servisi ve m. Hizmetleri (çözüm süreci) bende hayal kırıklığı oldu. Kanun tanımazlık (6502 sayılı tüketici kanunu) ilk kuruluma geldiklerinde 2 nüsha halinde hazırlanması gereken 1 nüshasının imzalı kaşeli olarak bana verilmesi gerekirdi. Sonra panel arızası için gene 2 nüsha rapor tutulmalı ve 1 nüshasının gene bana verilmesi gerekirdi. Her ikisi de yapılmadı ve ben aynı gün m. Hizmetlerini aramasam, 5 saat kadar sonra SMS ile link (kurulumun sorunsuz olduğu) bile büyük ihtimal gelmeyecekti. Rapor zaten çok sonra olumsuz olarak sonuçlanınca geldi.  Satın aldın bitti. Ders oldu, televizyon dahi olsa bu tip elektronik ürünleri internetten almak lazım. İade süreci çok daha kolay ve 30 gün içinde gerekçesiz iade etmek yasal hakkınız... Diğer markaları bilemem ama Samsung televizyon hayal kırıklığı oldu. Uğraşacak mıyım? Değer mi? Karşımda seviye olarak aynı seviyede konuşabileceğim, derdimi anlatabileceğim biri olur mu? Beni ikna edebilecek birinin aramasını tercih ederdim, teknik olarak sıfır bilgili, sadece olumsuz sonuçlandı diyecek birinin araması... Size verilen değeri net olarak ortaya koyuyor..neticede çakıl taşı değil verdiğiniz, ucuz da değil aldığınız... Ama siz onlar için çok ucuzsunuz herhalde. Televizyonu alıncaya kadar değerlisiniz sonra? Ciddi telefon ve tableti de satmayı düşünmeye başladım... İnşallah mobil cihazlar servisi geçen sene ve önceki senelerde telefonumu sorunsuz olarak bana sormadan sıfırı ile değiştiren, tamiratını yapan, hatalı tabletimi sıfır ile değiştiren servis kadar iyi kalmıştır...

Hala daha bana teknik olarak açıklama yapacak biri de aramadı, bir cevap da yazılmadı...