Samsung TV'lerde Kronik Panel Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar’ın online satış platformu üzerinden Samsung marka 65Q60 model televizyon satın aldım. Ürün, tarafımca son derece özenli bir şekilde kullanılmış olup, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına bağlı bir arıza bulunmamaktadır. Televizyonumun ekranında herhangi bir çizik, çatlak veya fiziksel hasar olmaksızın, kendiliğinden ekranı gitmiştir. Ürün, garanti süresi dolduktan hemen sonra, aniden ekran gitti, yalnızca ses gelmeye devam etmiştir. Samsung yetkili servisini çağırdığımda, servis ekibi panel arızası tespit etmiş ve bu sorunun Samsung televizyonlarda yaygın olarak görülen kronik bir problem olduğunu belirtmiştir. Servis, televizyonumun panel değişimi yapılması gerektiğini ifade etmiş ve Samsung tarafından ücret talep edilmiştir. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda, panel değişim ücretinin 30.000 TL olduğu tarafıma iletilmiştir. Televizyonun şu anki piyasa değeri göz önüne alındığında, bu onarım ücreti orantısız ve tüketici mağduriyetine yol açan bir uygulamadır. Ayrıca, kronik bir üretim hatası nedeniyle kullanıcı hatası olmadan arızalanan bir ürünün tüm maliyetinin tüketiciye yüklenmesi haksız bir durumdur. Araştırmalarım sonucunda, internet üzerinde benzer şekilde Samsung televizyonlarında panel arızası yaşayan çok sayıda tüketicinin mağduriyet yaşadığı ve bu durumun Samsung marka televizyonlarda sistematik bir sorun olduğu anlaşılmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 9. Maddeleri, ayıplı mal ve gizli ayıp kapsamında, bir ürünün garanti süresi dolduktan sonra bile, üretim kaynaklı bir arıza sebebiyle bozulması halinde, üreticinin sorumluluğunun devam ettiğini açıkça belirtmektedir. Panel arızası, ürünün normal kullanım ömrü içerisinde ortaya çıkan bir kusur olduğundan gizli ayıp kapsamındadır ve garanti süresi dolmuş olsa bile satıcı ve üreticinin sorumluluğu devam etmektedir.
Yukarıda belirttiğim hususlar doğrultusunda Samsung’un televizyonumda meydana gelen kronik panel arızasını ücretsiz olarak gidermesini, onarım veya ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum. Eğer ürün tamiri mümkün değilse, satış bedelinin iadesini talep ediyorum.
Kendini bu kadar kanıtlamış bir marka olarak Samsung'u tercih etmiştik. Ama geriye sadece mağdur bir müşteri kaldı, görüyorum ki benimle beraber bu panel sorununu yaşayan binlerce insan var. Bir daha asla Samsung tercih etmeyeceğim.