to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Samsung QLED Televizyonda Sürekli 'Sinyal Yok' Hatası Ve Çözüm Eksikliği
Samsung QE55Q70DATXTK QLED televizyonu, Denizli ilinde 2. Ticari Yol üzerinde bulunan Samsung bayisinden kredi kartı ile tek çekim olarak; askı aparatı, korumalı priz ve +3 yıl ek garantiyle birlikte toplam 48.650 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranda sürekli 'Sinyal yok' hatası almaya başladım.
Sorun üzerine yetkili servisten destek aldım, çanaktan ve sinyalden kaynaklı olabileceği söylendi. Bunun üzerine çanak, LNB ve bağlantılar dahil her şeyi sıfırdan yeniledim. Ayrıca Samsung teknik ekip uzaktan bağlantı ile cihaza bağlanarak destek verdi. Tüm bu işlemlere ve denemelere rağmen televizyonda hâlâ 'Sinyal yok' hatası vermeye devam ediyor ve sorun bir türlü çözülemedi. TV'yi aldığım tarih 22.12.2024'tür. Bu problem 29.12.2024 tarihinden beri aralıksız şekilde devam ediyor.
En son 3 gün önce Samsung çözüm merkezine kayıt bıraktım. Dosyama bir yetkili atandı, kendisiyle görüştük ve her gelişmeyi benimle paylaşacağını söyledi; ancak o günden beri kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne arayan var ne de geri dönüş yapan, bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de sıfır aldığım televizyonu sorunsuz kullanamıyorum.
Bu kadar kısa sürede bu tür bir sorun yaşamam ve tüm müdahalelere rağmen çözülmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Mümkünse televizyonun kesin olarak bugünün şartlarında ücret iadesini talep ediyorum; eğer iade mümkün değilse aynı bedelde ya da üst segment bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Eşim servise gitti ve TV'nin serviste normal çalıştığını gördü. Servisteki kardeşimiz modemi sormuş TV'nin neresinde diye hemen altında dedik. Modemi uzaklaştırın, modemin verdiği sinyal TV'nin siyalini bozabileceğini söyledi. Kablo Net'i aradım. Servisteki adamın dediğini onayladı. Akşam TV'yi istedim. Modemsiz kullanacağım bakalım nasıl olacak. Gelişmeyi tekrar bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung TV'm tek değişmeyen parçası yani besleme kartı değiştirildi sorun çözüldü. TV sorunsuz çalışmaktadır. İlgilenen herkese teşekkürler.
Sayın yetkili, geçtiğiniz aylarda aynı sorunu yaşadım. Tekrar başvuru yaptım uzaktan bir şeyler yaptılar ve biraz önce arandım. Değişim reddedildi. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere. Çok sağ ol Samsung. Yeni bir sorunum var artık.
