Samsung Yetkili Servisinde Uzun Süreli TV Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Samsung marka QE55Q70DATXTK model televizyonumda opencell arızası oluşması üzerine yetkili servisi aradım ve 6 Ağustos tarihinde televizyon servis tarafından evimden teslim alındı. O gün, ürünün yaklaşık bir hafta içinde onarılarak tarafıma geri gönderileceği açıkça söylendi.

Bugün itibarıyla iki haftayı geçmiş olmasına rağmen sistemde süreç hâlâ “onarımda” olarak görünüyor ve televizyonun nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Samsung’u aradığımda ise servislere ulaşamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmıyorlar. Koskoca markanın kendi yetkili servisine ulaşamaması ve televizyonumun akıbetinin belirsiz olması kabul edilemez bir durumdur.

Samsung’u özellikle güvenilir ve kurumsal olduğu için tercih etmiştim; ancak satış sonrası hizmetlerde yaşadığım bu aksaklık tam bir hayal kırıklığı ve skandaldır. Müşterisini bu kadar mağdur eden, süreç yönetemeyen ve doğru bilgilendirme yapamayan bir servis anlayışını asla kabul etmiyorum.

Televizyonumun onarımının derhal tamamlanarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.