Yanlış Hesapta Açılan Kampanya Başvurusu İptal Edilemediği İçin Seri Numaralar Kilitlendi

Samsung 77S90H oled TV ve B450F soundbar’ı online olarak satın aldım, ürünlerin kurulumu yapıldı ve faturası da kendi adıma kesildi. Ardından Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden kampanyaya katılım sağladım ve cl10000061729 kodu ile başvuru açıldı. Ancak daha sonra başvuruyu yanlışlıkla eşimin Samsung Fırsatları hesabı üzerinden yaptığımı fark ettim.

Bu hatayı fark edince başvuruyu iptal edip kendi hesabımla tekrar başvuru yapmak istedim fakat uygulamada iptal seçeneği sunulmadığını gördüm. Yeni bir başvuru denediğimde ise televizyon ve soundbarın seri numaraları zaten kullanıldığı için sistem buna da izin vermiyor. Basit bir iptal işlemi ile çözülebilecek bir durum yüzünden gereksiz yere uğraştırılıyorum ve seri numaralarım adeta kilitlenmiş durumda.

27.07’de Samsung’a konu ile ilgili destek kaydı açıldı, 29.07 gecesi Samsung WhatsApp hattı üzerinden tekrar destek talebinde bulundum, kayda ilave edildi ancak yetkili biriyle doğrudan görüşemiyorum. Ben ivedi olarak bir yetkili tarafından aranmak ve sürecin hızla çözülmesini istiyorum.

Talebim, eşimin hesabı üzerinden açılan cl10000061729 numaralı başvurunun iptal edilmesi, bu başvuruda kullanılan TV ve soundbar seri numaralarının sistemden düşülmesi ve kendi Samsung Fırsatları hesabım üzerinden yeniden, doğru şekilde başvuru yapabilmemin sağlanmasıdır. Basit bir kullanıcı hatasının bu kadar zor ve uzayan bir sürece dönüşmemesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.