Kampanya Kupon Başvurusu Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Samsung Online Mağaza’dan satın aldığım televizyon için tarafıma kampanya kapsamında kupon verileceği söylendi ve bunun için kampanya başvurusu yapmam istendi. Başvurumu eksiksiz şekilde yaptım ancak daha sonra “fatura okunamadı” denilerek başvurum iptal edildi.

Tekrar başvuru yapmak istediğimde ise sistem bu kez “TV seri numarası kullanılmıştır” hatası vermeye başladı. Yani Samsung’un kendi sistemsel hatası nedeniyle şu an yeniden başvuru da yapamıyorum.

Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 48 saati geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp destek hattı yardımcı olmuyor, telefonla aradığımda ise çözüm sunulmuyor.

Hem kampanya sürecinin mağduriyet yaratması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşamaktayım. Samsung gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması hiç profesyonel değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya hakkımın yeniden tanımlanmasını ve tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Başvuru numaram: cl10000034897