Kampanya Hediyesi Başvurumun Haksız Reddi Ve Çözüm Talebi

13 Nisan’da Samsung oled s95F Class 77” televizyon satın aldım, 17 Nisan’da kurulum yapıldı, 20 Nisan’da ise faturam kesildi. Satın alımı Samsung’un yönlendirdiği online satış kanalından kredi kartı ile online pos üzerinden gerçekleştirdim. “Online Satışlara Özel Sadece TV Alımlarınızda 100.000 TL'ye Varan s Wallet Hediye veya 125.000 TL'ye Varan WMF Hediye Çeki Kampanyası” kapsamında başvuru yaptım.

Samsung Fırsatlar üzerinden form doldurup fatura, ürün bilgileri, cihaz bilgisi ve hediye seçimini eksiksiz şekilde sisteme girdim. Buna rağmen kampanya başvurum, benim hiçbir hatam olmamasına karşın, kendi prosedürlerinizdeki işleyiş nedeniyle reddedildi. Reddin tarafıma yalnızca kısa mesaj ile bildirilmesi ve gerekçe olarak da yine prosedür kaynaklı bir durumun öne sürülmesi beni mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “paylaştığınız her bilgi detayı için teşekkür ederim, konu hakkında sizin için ilgili ekiplerimizi bilgilendirdim, en kısa sürede yardımcı olunacaktır” şeklinde bir geri dönüş aldım; ancak buna rağmen kampanya hediyem onaylanmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben tüm şartları yerine getirdiğim halde, yalnızca fatura kesim tarihim ve sizin prosedürleriniz nedeniyle kampanya hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum. Kampanya başvurumun yeniden incelenerek, başvurumun kabul edilmesini ve hak etmiş olduğum hediyemin onaylanarak tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.