Ürün Kusuru Ve Geciken Değişim Süreci Sebebiyle Samsung S Wallet Kampanyasını Kaçırdım

Media Markt aracılığıyla 14 Haziran’da Samsung QE65S85FAEXTK televizyon ve HW-B450F/TK ses sistemi satın aldım, teslimat tarihi olarak da özellikle 26 Haziran’ı seçtim. Alım yaptığım dönemde Samsung s Wallet kampanyası vardı ve bu kampanyadan yararlanmak benim için önemliydi. Ürünlerin teslimatı ve kurulumu sırasında televizyonun yamuk olduğu tespit edildi ve servis süreci başlatıldı. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde değişim onayı için yaklaşık iki hafta beklemek zorunda kaldım.

Samsung s Wallet kampanyası, cihaz kurulup aktif edildikten sonra kullanılabiliyordu ve kampanyanın son tarihi 14 Temmuz’du. Ürün arızası ve değişim sürecinin uzaması nedeniyle kampanyanın süresi bitti ve ben tamamen marka ve süreç kaynaklı gecikmeler yüzünden bu kampanyadan yararlanamadım. Kampanya koşullarını kendi hatam yüzünden değil, tamamen ürün kusuru ve servis/değişim sürecindeki gecikmeler nedeniyle kaçırmış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Samsung s Wallet uygulamasına kimliğimle kayıt olmam gerekiyordu ancak kimliğimin çipi arızalı olduğu için NFC aşamasını geçemiyordum. Bu durum için defalarca mail attım, müşteri temsilcilerini aradım, her seferinde “Size döneceğiz, gerekli arkadaşlar sizi arayacak, mail atın size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve somut geri dönüş alamadım. Sonunda ise ben kendim sistemden bir şekilde aşamayı geçmiş bulundum ve kendileri sorununuz çözülmüş gözüküyor maili gönderdi.

Samsung’un çözüm ekibiyle yaptığım görüşmede, sürecin benim kusurum olmadan uzadığını, kampanya süresi geçmiş olsa bile manuel kampanya tanımlaması yapılarak tarafıma hak ettiğim bakiyenin yüklenebileceği söylendi. Buna rağmen neredeyse 2–3 hafta geçmesine karşın hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece çözüm ekibi personelinin müsaitliğine göre aranacağım söylendi; haftalardır aynı cevabı almama rağmen kimse beni aramıyor.

Ürünün kusurlu çıkması, değişimin uzaması, Samsung s Wallet tarafının maillerime cevap vermemesi ve çözüm ekibinin verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de 15.000 TL tutarındaki s Wallet kampanya bakiyesinden mahrum kaldım. Kredi kartı ile yaptığım bu alışverişe bağlı olarak hak etmiş olduğum kampanya bakiyesinin, söz verildiği gibi manuel olarak tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.