S Wallet Kampanyasındaki 40 Bin TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Samsung’un s Wallet üzerinden yürüttüğü “TV + ses sistemi” kampanyasından yararlanarak Ankara Çankaya Kentpark AVM Media Markt mağazasından televizyon ve ses sistemi aldım. Kampanya kapsamında s Wallet’a 40.000 TL civarında geri ödeme yapılacağı, bunun da 3 hafta içinde, yoğunluk olursa en fazla +1 hafta içinde yatacağı söylendi.

Başvurumu tamamladım, tüm adımlar sistemde onaylandı. Buna rağmen şu an 5. Hafta bitmiş durumda ve hala ödeme s Wallet hesabıma yatmadı. Samsung tarafı, para yatarsa da Perşembe günü yatacağını söylüyor, bu da en iyi ihtimalle ödemenin 6. Haftanın sonunda yapılacağı anlamına geliyor. Yani bana başta söylenen sürenin neredeyse iki katı bir gecikme söz konusu.

Başvurudan yaklaşık 2 hafta sonra durumu öğrenmek için aramaya başladım ve o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Önce 3. Haftayı beklemem istendi, ardından 3+1 hafta denildi. Sonra “yoğunluk var, kusura bakmayın, Perşembe günü kesin yatacak” denildi, yine ödeme yapılmadı. En son da bu kez “bu 3 hafta tüm kampanya katılımları bittikten sonra başlıyor” şeklinde, ilk verilen bilgilerle çelişen bambaşka bir gerekçe öne sürüldü. Ayrıca birkaç kez “sizi çözüm ekibimiz arayacak” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Ev dizme sürecinde bu kampanyaya güvenerek özellikle Samsung ürünlerini tercih ettim. Bu kadar yüksek tutarlı bir iade için verilen tarihlere uyulmaması, her aradığımda farklı bir bahane söylenmesi ve söz verilen geri dönüşlerin yapılmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Gerekli görülürse başvuru numaramı firma ile özel olarak paylaşabilirim. Sürecimin acilen incelenmesini, s Wallet’a yatırılması gereken yaklaşık 40.000 TL tutarındaki kampanya geri ödememin derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirmelere ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.