Samsung Wallet Kampanyasının Reddi Sonrası Yaşadığım Mağduriyet

Mayıs ayında Media Markt Ankara Eryaman şubesinde Samsung oled QE77S90FAEXTK televizyon ve HW-Q800F/TK ses sistemini, birlikte alımda 32.000 TL Samsung Wallet bakiyesi hediye edilen kampanya kapsamında satın aldım. Satış esnasında hem Media Markt yetkilisi hem de kampanya duyurusu ile, gerekli başvuruyu yaptığım takdirde bu tutarın en geç 15 gün içinde Samsung Wallet hesabıma tanımlanacağı açıkça söylendi.

Önce televizyonum geldi ve kurulumu yapıldı, ses sistemi ise daha sonra mağazaya geldi ve tarafıma elden teslim edildi. Media Markt yetkilisinin yönlendirmesiyle kampanyaya başvurumu yaptım. Satış yapan personel, ses sistemini kullanabileceğimi, kampanya için ayrıca bir kurulum şartı olmadığını belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Buna rağmen, kampanya başvurum uzun süre sonuçlanmayınca defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece yoğunluktan süreç uzayabilir, bekleyin denildi.

Bu oyalama süreci içinde kampanyanın resmi başvuru/işlem süresi de doldu. 20 Temmuz tarihinde başvurum reddedildi ve gerekçe olarak ses sistemi için kurulum bilgisinin sistemde görünmemesi söylendi. Müşteri hizmetleri beni kurulum ekibine yönlendirdi ve kurulum yapıldıktan sonra kampanyadan yararlanabileceğim ifade edildi. Kurulum yapıldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanya tarihlerinde kurulum olmadığı gerekçesiyle başvurum yeniden reddedildi.

Ben ürünlerin bedelini zamanında ödeyip kampanya süresi içinde başvurumu yapmış bir müşteri olmama rağmen, Samsung Wallet hesabıma tanımlanması gereken 32.000 TL fiilen gasp edilmiş durumdadır. Süreç boyunca sözlü olarak verilen bilgilere güvenmem, müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandıktan sonra süre aşımı bahanesiyle reddedilmem, marka açısından son derece güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durum olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, kampanya koşullarını satış anında yerine getirmiş olmama rağmen sistemsel/organizasyonel sebepler öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum ve tarafıma vaat edilen 32.000 TL Samsung Wallet bakiyesinin eksiksiz ve ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.