Samsung Kampanya Puanı Yatırılmadı Ve Kurulum Kaydı Hatası

3 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Forum Trabzon mağazasından Samsung televizyon ve ses sistemi satın aldım. Bu alışveriş için toplam 133.000 TL ödeme yaptım ve Ayın Teklifi 3 kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Samsung Wallet hesabıma 15.000 TL puan/yükleme yapılması gerekiyordu.

12 Ocak’ta hem televizyonun hem de ses sisteminin kurulumlarını yaptırdık. 17 Şubat’ta Samsung’dan “kampanya katılımınız onaylanmıştır” şeklinde mesaj geldi ancak buna rağmen tarafıma 15.000 TL tutarındaki puan yatmadı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, onaydan 1 ay sonra yatacağı söylenerek yanlış yönlendirildim.

27 Mart’ta tekrar aradığımda destek ekibi, sistemlerinde sadece televizyonun kurulumunun göründüğünü, ses sisteminin kurulumunun ise yapılmış olarak düşmediğini iletti. Sonrasında ses sisteminin seri numarasını F***** Bey’e ilettim ve bu süreçte yalnızca kendisi ilgilendi, başka hiçbir müşteri temsilcisi yardımcı olmadı. 27 Mart’ta F***** Bey, ses sistemi seri numarasını kullanarak kurulum tarihini sanki 27 Mart’ta yapılmış gibi sisteme işledi. Ardından Samsung’tan kampanya koşullarıyla tarih uyumsuzluğu gerekçesiyle başvurunun reddedildiği şeklinde bir mesaj aldım.

Defalarca Samsung’u aramama rağmen net bir muhatap bulamıyor, tarafıma ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Tümüyle benim dışımda gelişen bu hata zincirinin acilen düzeltilmesini ve hak ettiğim 15.000 TL’nin Samsung Wallet hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.