to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Panel Arızasında 25.000 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Çözüm Beklentisi
05.01.2021 tarihinde satın aldığım Samsung UE58TU7000UXTK model televizyonumun paneli, garanti süresi dolmadan arıza yaptı ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Yaklaşık bir buçuk sene sonra aynı panel arızası tekrarlandı ve panel yine servis tarafından ücretsiz yenilendi.
En son 16.09.2026 tarihinde televizyon yeniden arıza yaptı ve gelen yetkili servis, panelin yine arızalı olduğunu, değişim için yaklaşık 25.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Televizyonum şu anda tamamen kullanılamaz durumda.
Servis görevlisi ayrıldıktan sonra Samsung çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve daha önce iki kez değişen panelin kronik arızası nedeniyle tekrar ücretsiz değişimini talep ettim. Çağrı merkezinden, talebimin Samsung Türkiye İletişim ve Destek birimine aktarıldığı ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Beş yıllık bir televizyonun üç kez panel arızası yaşaması ve bu modelde benzer şikayetlerin internet ortamında da sıkça dile getiriliyor olması, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürmektedir ve bu durum Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Samsung’un sorumluluklarını yerine getirerek, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm (örneğin ürün değişimi veya indirimli/ücretsiz onarım) sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün aksam saatlerinde 4447711 numaralı numaradan beni arayıp televizyonun panelini ücretsiz değişemeyeceklerini söylediler. Benim anlamadığım 5 sene içinde 3 sefer panel arızası veren bir Ürünün nasıl oluyor da ücretsiz değişimi yapılmıyor. Benim buradan anladığım ayıplı bir ürünü tüketiciye satıp daha sonrada ne yaparsa yapsın mantığını devreye sokmak Samsung gibi bir firmaya yakısmamistir. Bu olaydan dolayı bütün yasal yollara başvuracağımı ve bundan sonra kesinlikle Samsung markalı ürünleri kullanmayacağımı ve kesinlikle bu ürünün kullanılmasını kimseye tavsiye etmeyeceğim.
