Kronik Panel Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung UE50 TU8000U 50 inç televizyonu, daha önce aynı markayı sorunsuz kullandığım ve Samsung’un kaliteli olup ürününün arkasında duracağına inandığım için tercih ettim. Ancak televizyonu 2020 yılında almama rağmen, garanti süresi dolmadan 2022 yılında panel arızası verdi. Servis bu süreçte paneli garanti kapsamında değiştirdi.

Ne yazık ki Temmuz 2026’da aynı arıza tekrar etti. Televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve ekranda çizgiler oluştu. Bu kez garanti süresi dolduğu için servis, panel değişimi için 17.980 TL ücret talep etti ve bu modellerde kronik bir arıza olduğunu, müşteri hizmetlerinden destek almam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık üç hafta sonra geri dönüş yapıldı ve panel ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Hem aynı arızanın tekrar etmesi hem de kronik olduğu söylenen bir problem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, Samsung gibi büyük bir firmaya yakıştıramıyorum. Binlerce lira vererek aldığım televizyon şu anda fiilen kullanılamaz durumda.

Bu modeldeki kronik panel arızasının göz önünde bulundurulmasını, televizyonumun panelinin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.