to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Panel Arızası Tekrar Yaşandı Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung marka UE50TU8000UXTK model televizyonumu 06.03.2021 tarihinde satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sonra 2. Senesinde ekranda görüntü tamamen gitti ve panel arızası nedeniyle garanti kapsamında panel değişimi yapıldı. Aynı sorunu şimdi tekrar yaşıyorum, bu kez ise garanti süresi bittiği için panel değişimi ücreti talep ediliyor.
Televizyonu son arıza sonrası servise gönderdim, panel değişimi için 18.000 TL ücret istendi, ayrıca 500 TL de servis ücreti ödedim. Panel değişimi ücretini kabul etmediğim için televizyonu geri aldım. Ürün, aynı arızayı garanti içinde bir kez yaşamış ve paneli değişmiş olmasına rağmen, çok kısa süre sonra yine aynı sorunu veriyorsa bunun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, televizyonumun panelinin tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden istenen 18.000 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır kullandığım bir markanın, aynı arızayı tekrar tekrar yaşayan bir üründe müşterisini mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafıma ulaştı, servisle görüşüp ellerinden geleni yapacaklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını ilettiler. 1 hafta sonra dönüş yapıldı 2. Kere panel değişimden sorun yaratmasına rağmen kronik bir arıza olmadığını dolayısıyla hiçbir şekilde yardım edemeyeceklerini söylediler. Kesinlikle bir daha Samsung ürünü almayacağım hiç kimseye de tavsiye etmiyorum. Marka ürünlerinin arkasında durmuyor ve kullanıcıları mağdur ediyor.
2020 de aldığım aynı ürün 3. Kez panel arızası verdi! Samsung alalım, Sony alalım, LG alalım sıkıntı olmasın diyoruz ama yaşanan duruma bak. Ve şu an garanti bittiği için ücretli onarım isteniyor. Güney Kore'ye mail yolladım. Oradan da sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.