Samsung Televizyon Paneli Dört Yılda İki Kez Arızalandı, Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi

2022 yılında satın aldığım Samsung UE58TU7000 model televizyonumun ekran paneli, garanti süresinin dolduğu gün arızalandı. O dönemde Samsung ile yaptığım görüşmeler ve itirazlar sonucunda arıza garanti kapsamında değerlendirilerek panel değişimi gerçekleştirildi.

Ancak yapılan panel değişiminden tam 2 yıl sonra, yine aynı şekilde ekran paneli arızası meydana geldi. Böylece televizyonum, toplam 4 yıllık kullanım süresi içinde ikinci kez aynı temel arızayı vermiş oldu. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir sorundan kaynaklandığı kanaatini güçlendirmektedir.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, ekran panelinin yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği ve bunun için yaklaşık 25.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Dört yıllık bir televizyon için, üstelik ikinci kez yaşanan aynı arıza nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir televizyonun en önemli bileşeni olan ekran panelinin bu kadar kısa süre içerisinde iki kez arızalanması, ürünün beklenen kullanım ömrü ve kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. İlk panel değişiminin ardından belli bir süre geçtikten sonra aynı arızanın tekrar etmesi, sorunun tesadüfi değil, kronik bir nitelik taşıdığını açıkça göstermektedir.

Samsung Genel Merkezi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığım bu mağduriyeti giderecek nitelikte herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tüketici olarak beklentim, ürünün kronik arıza kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma ücretsiz onarım, ürün değişimi veya makul bir çözüm önerisi sağlanmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından tüketici memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı da belirtmek isterim.