Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi Ve Tekrarlayan Arıza Şikayeti

Fabrikasyon Arızalı

Samsung RT46K6000S8/TR model buzdolabımda 2024 yılından bu yana aynı arızayı üç kez yaşadım. Her seferinde İstanbul Eyüpsultan’daki yetkili servis geldi ve her gelişlerinde parça değişimi yapılarak işlem ücretli şekilde tarafıma yansıtıldı. Buna rağmen aynı arıza kasım 2025’te tekrar etti ve bu kez de 9.200 TL ücret talep edildi.

Cihazımın garantisi bitmiş olsa da ilk gelen servis görevlisi, buzdolabının tamamen değişmesi gerektiğini ve aynı arızanın tekrar edeceğini ifade etti. Buna rağmen merkez, değişim talebini onaylamadı ve bizi ücretli onarıma mecbur bıraktı. Bir yıl sonra aynı arıza tekrar ettiğinde, bu kez hem gelen servis hem de merkez, cihazın değişimi konusunda onay verdi. Yazışmalarda, cihazın onarımının mümkün olmaması halinde aynı model veya üst model ile değişim yapılacağı, alternatif model gerekiyorsa da bunun için onayımızın alınacağı açık şekilde belirtildi.

Ancak dün merkezde görevli H**** isimli çalışan, bu değişim onayının iptal edildiğini ve sadece parça değişimi yapılacağını iletti. Sürekli aynı arızayı yaşamamıza ve bu durumun bizim açımızdan açıkça fabrikasyon bir sorun olduğunu düşünmemize rağmen, her seferinde ya ücret ödememiz isteniyor ya da garanti kapsamında sadece parça değişimi yapılıyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Sürekli tekrarlayan aynı arıza, daha önceki ücretli işlemlerim ve tarafıma iletilen değişim onayı da dikkate alınarak, buzdolabımın aynı modelle veya mümkünse daha üst bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İlgili servis kaydı için 4298121403 numaralı dosyanın dikkate alınmasını istiyorum.

B******* B****
0 53*********44