Teslim Edilen Buzdolabındaki Göçük Ve Uzayan Değişim Süreci

Samsung marka RB50Da601es9 model buzdolabını 01.08.2026 tarihinde teslim aldığımda, sağ kapısında belirgin bir göçük olduğunu fark ettim. Kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen ürün bu şekilde teslim edildi. Durumu hemen yetkili servise bildirdim, inceleme sonrası ürün için değişim olacağı söylendi.

Bana ilk olarak 01.08.2026 tarihinde değişim onayı verildiği ifade edildi, ardından 07.09.2026 tarihli servis fişinde de işlemle ilgili kayıt yer aldı. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne buzdolabım değiştirildi ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelere rağmen sadece beklemem söyleniyor, kimse süreci sahiplenmiyor.

Ayıplı olarak teslim edilen bu buzdolabımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ya da istersem ücret iadesi yapılmasını ve sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.