Defolu Buzdolabı Değişimi Gecikiyor, Bilgi Verilmiyor

Samsung’dan aldığım RB58DS75ESA model buzdolabı için 01.07.2026 tarihinde gelen yetkili servis, montaj sırasında ürünün defolu olduğunu tespit edip değişim raporu tuttu. Ancak ay sonuna gelmemize rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve muhatap bulup süreci ilerletemiyorum.

Servisi ve Samsung’u aradığımda “Elimizde aynı üründen yok, gelince değişim yapılacak” deniliyor, ne zaman geleceğini sorduğumda ise “Bilmiyoruz” cevabını alıyorum. Net bir tarih verilmedi, herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da yazılı bir dönüş de yapılmadı. Paramla rezil olmuş durumdayım ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Defolu olduğu servis raporuyla tespit edilen buzdolabımın, bekletilmeden ve oyalama olmadan yenisiyle acilen değiştirilmesini, stok veya tedarik gerekçesiyle sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Samsung’dan ürün almayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.