Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve 37 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

16 Eylül tarihinde Samsung.com üzerinden satın aldığım RB50dg601EB1TR model buzdolabı, teslimat sonrası yetkili servis tarafından kutusundan çıkarılarak açıldı ve ürünün hasarlı olduğu servis tarafından tespit edilip kayıt altına alındı. Hasarı fark ettiğimde ayrıca müşteri hizmetlerine sonradan bir bildirimde bulunmadım. Ürünün değişimini talep ettim, ancak başvurumun üzerinden 37 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle 4-5 kez iletişime geçtim. C***** Hanım tarafından aranıp sorunumun çözüldüğü bilgisi verildi, fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında R***** Hanım ise en kısa sürede dönüş yapılacağını söyledi ancak yine bir sonuç alamadım. Ürünün değişimi için tüm tutarı ödeyerek satın aldığım yeni bir ürünün hasarlı gelmesi ve bu kadar uzun süredir mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, bu Samsung ile yaşadığım ikinci benzer sorun ve daha önce de çözüm üretilmemişti.

Tek beklentim, garanti kapsamında olan ve servis tarafından hasarlı olduğu tespit edilen ürünümün bir an önce değiştirilmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.