to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Servisinde 21 Gün Süreyle Ödeme Yapılmaması Ve Bilgi Eksikliği
07.04.2026 tarihinde tüketici hakem heyetinden onay çıkmasıyla Samsung s25 Ultra cep telefonumu Ankara’daki Destech Bilişim servisine teslim ettim. Teslim sırasında a5610***05 numaralı servis fişim düzenlendi. Aradan 21 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgi de verilmedi.
Bu süre içinde telefonsuz kaldım, para iadem yapılmadığı için yeni bir telefon alamıyorum ve birçok kampanyayı da kaçırdım. Faturanın kendi adıma olmamasından dolayı sürecin uzadığı söylense de bu durum benim mağduriyetimi artırmaktan başka bir işe yaramıyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, s25 Ultra cihazımın s26 Ultra model telefon ile değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung s25 Ultra marka telefonu satın aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve telefon bedelinin iadesi yönünde, benim adıma olacak şekilde olumlu karar çıktı. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Süreçte hem Samsung hem de telefonu teslim ettiğim Destch Bilişim tarafından telefonla aranarak IBAN numaram alındı. IBAN bilgilerimi hem Samsung’a hem de Destch Bilişim’e vermiş olmama rağmen, faturada yazan isim bana ait olmadığı gerekçesiyle paramı yatırmadıklarını söylüyorlar. İlk başta ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, daha sonra faturadaki isim nedeniyle bu iadenin tarafıma gerçekleştirilemeyeceği iletildi. Ayrıca yeni telefon talep ettiğimde de Hakem Heyeti kararının para iadesi olduğu gerekçesiyle bunu da yapamayacaklarını belirtiyorlar.
Tüm bu süreçte Hakem Heyeti kararına rağmen tarafıma ödeme yapılmamasını ve IBAN numaram alınmasına rağmen sürekli faturadaki isim gerekçe gösterilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olacak şekilde telefon bedelinin hesabıma iade edilmesini ya da mümkünse en az s26 Ultra seviyesinde yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. (WhatsApp) ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkeziniz paranın yatmayacağını söylüyor ben yeni cihaz istiyorum
