Rızasız Arka Kapak Değişikliği Ve Hatalı Onarım Nedeniyle Değişim Talebi

Şirketimize ait Samsung s25 Ultra model cep telefonunda yaşadığımız sorunlar nedeniyle cihazı Teknosa mağazası aracılığıyla BDH servisinize yönlendirdik. Cihaz 6 ayı geçtiği için tarafımıza değişim değil, sadece onarım yapılacağı bilgisi verildi, buna saygı duyduk ve onarım sürecini kabul ettik.

Onarım sonrası cihazı Teknosa mağazasında teslim alıp mağaza içerisinde açtığımızda, telefonun arka kapağında çatlak olduğunu fark ettik. Cihazı bu nedenle tekrar servisinize gönderdik ve bu gönderimde özellikle cihazın değişimini veya ücret iadesini talep ettiğimizi belirttik. Garantiden yapılmış olsa bile standartlara uygun olmayan bir onarım süreci olduğu, çatlak bir cihazın müşteriye teslim edilmesinden açıkça anlaşılmaktadır.

Samsung çözüm merkezi ve BDH servis ile yaptığımız görüşmelerde, sürecin devam ettiği ve tarafımıza bilgi verileceği söylendi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, Teknosa mağazasından cihazın tekrar geldiğine dair telefon aldık. Detaylı inceleme yaptığımızda, cihazın serviste bizim bilgi ve onayımız olmadan arka kapağının değiştirilip servis formunda da bunun belirtilmeden Teknosa mağazasına gönderildiğini öğrendik.

Hem hatalı bir şekilde onarım yapılması, hem de kullanıcının rızası olmadan işlem gerçekleştirilip bunun resmi kayıtlara dahi tam olarak yansıtılmaması, marka kalitesine ve satış sonrası müşteri memnuniyetine yakışmayan bir durumdur. Şirket hattı olarak kullanılan bu cihazda yaşadığımız süreç nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için cihazımızın değişimini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli evraklar tarafımızca eklenmiştir.