Swallet Kampanya Puanı Yüklenmedi Ve Geçersiz Seri Numarası Reddi

Samsung mağazasından 15 Haziran 2026 tarihinde Maltepe Piazza şubesinden bir televizyon satın aldım. Satış esnasında, bu alışverişe özel olarak Swallet uygulamasına 15.000 TL ParaPuan yükleneceği kampanyasından yararlanacağım açıkça vaat edildi.

18 Haziran’da Swallet üzerinden kampanya başvurumu yaptım, fatura yükleme ve kupon kodu gibi istenen tüm adımları eksiksiz tamamladım. Ancak Samsung Fırsatlar bölümünde başvuru detaylarımı kontrol ettiğimde, yaklaşık üç hafta sonra “Onaylanmayan Ürünler” kısmında ürünüm için “Geçersiz Seri Numarası” gerekçesiyle red verildiğini gördüm. Seri numarası sistemde açıkça görünüyor olmasına rağmen, bu şekilde reddedilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Bunun üzerine önce televizyonu aldığım Maltepe Piazza mağazasıyla görüştüm. Mağaza yetkilileri başvuruyu tekrar yaptıklarını söylediler; ancak yine haftalar geçmesine rağmen herhangi bir onay veya ParaPuan yüklemesi gerçekleşmedi. Daha sonra 3 Ağustos’ta Samsung müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bir kayıt bıraktım, sonrasında tekrar aradığımda bu kez Samsung Çözüm Merkezi’ne yönlendirildim. Ne müşteri hizmetlerinden ne de çözüm merkezinden şu ana kadar somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım.

Satış sırasında tarafıma açık şekilde vaat edilen kampanya koşullarının yerine getirilmesini, Swallet hesabıma 15.000 TL tutarındaki ParaPuan’ın eksiksiz yüklenmesini ve başvuruma “geçersiz seri numarası” denilerek red verilmesinin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.