to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Kampanyasında Haksız ParaPuan Reddi Ve Uzun Bekleme
Samsung Türkiye’nin TV kampanyasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Nisan’da Gaziantep Şehitkamil Forum AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung QE55QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. 26 Nisan’da kurulum yapıldıktan sonra Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden “Ayın Teklifi 2” kampanyasına başvurumu gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında 4.000 TL değerinde ParaPuan (s Wallet para) hak edişim bulunuyordu.
Başvurumu tamamladıktan sonra cl10000033484 başvuru numarasıyla tam 29 gün boyunca bekledim. Ancak bu kadar uzun bekleyişin ardından başvurum “fatura okunaklı değil” gerekçesiyle reddedildi. Faturam son derece net ve okunaklı olmasına rağmen bu şekilde reddedilmesi hem haksızlık hem de zaman kaybı oldu.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kaydınızı ilettim, kontrol edilerek tarafınıza dönüş sağlanacak, lütfen bekleyin” denilerek oyalandım. Özellikle son 3 gündür aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Faturamın ve başvuru evraklarımın tekrar ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen kampanya başvurumun onaylanmasını ve tarafıma vaat edilen 4.000 TL değerindeki s Wallet ParaPuan'ın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Forum AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung QN70F model televizyon aldım. Satın alma sırasında kurulum yapıldıktan sonra Samsung tarafından s Wallet üzerinden 4.000 TL ParaPuan tanımlanacağı söylendi. Televizyonu 21 Nisan’da yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım, 26 Nisan’da kurulumu yapıldı ve birkaç gün sonra kampanya başvurumu gerçekleştirdim.
İlk başvurumu, elimdeki fazla detay içermeyen makbuzla yaptım ve “ayın teklifi 2” kampanyasına başvurdum. Yaklaşık dört hafta bekledikten sonra başvurunun, “fatura okunaklı değil” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’dan detaylı faturayı alarak Samsung’un verdiği [email protected] adresine gönderdim. Bu süreçte Arda Bey isimli yetkili beni aradı fakat sonrasında bir daha geri dönüş yapılmadı ve söz verilen 4.000 TL ParaPuan tarafıma tanımlanmadı.
26 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 42 gündür defalarca (10–20 kez) Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak net bir bilgilendirme alamadım.
Samsung’dan, satış sırasında vaat edilen kampanya kapsamında s Wallet üzerinden 4.000 TL ParaPuan'ın derhal tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
[email protected] e postasına bu faturayı gönderdim başvurumu tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum.
Arda bey bizi aradı ve [email protected] bu e posta ya faturayı yollayıp kontrol edeceğim dedi gönderdik bekliyoruz 29 Mayıs ta yani 2 gün önce göndermiştik hala cevap yok Samsung güvenerek almıştık lütfen geri dönüş sağlar mısınız yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Lütfen geri dönüş sağlar mısınız
Bakın ben polis'im lütfen bana geri dönüş sağlayıp 4000 TL s wallet paramı verin lütfen rica ediyorum gereken her şeyi yaptım 2 aya yakındır bekliyorum gelecek para ile de mikrodalga alacağım geri dönüş sağlayın lütfen arayın e postalara bakın geri dönüş yapın lütfen sayın Samsung Türkiye
Geri dönüş yapar mısınız lütfen sabrım taşıyor
Geri dönüş yapar mısınız Samsung
Samsung TV satın almama rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen 4.000 TL Smart Wallet yüklemesi hâlâ yapılmamıştır. Başvuru sürecinde istenen tüm belgeleri eksiksiz yükledim ve tarafıma düşen yükümlülükleri yerine getirdim. Buna rağmen ödemenin yapılmaması kabul edilemez. Konunun artık geciktirilmeden incelenmesini, ödeme yapılmama gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve hakkım olan tutarın derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Bu başvuru sonuçsuz bırakılırsa, tüm ekran görüntüleri, başvuru kayıtları ve belgelerle birlikte şikayetimi resmi mercilere taşıyacağım. Sürecin uzatılmasını değil, net bir çözüm istiyorum.
Samsung TV aldım, kampanya kapsamında vaat edilen 4.000 TL hâlâ yüklenmedi. Başvuru şartlarını eksiksiz yerine getirdim; buna rağmen hâlâ oyalıyorsunuz. Konuyu derhal çözüp ödemenin neden yapılmadığını yazılı olarak bildirin. Aksi halde bu işi resmi şikayete taşıyacağım.
