to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Soğutmayan Samsung Buzdolabı, Tekrarlanan Arızalar Ve Değişim Talebi
2021 yılında, babamın tavsiyesi üzerine Samsung RB50RS3345a model buzdolabını satın aldık. Cihazı aldığımız ilk günden beri buzdolabının soğutma performansı günden güne düştü ve hiçbir zaman doğru düzgün soğutma yapmadı. Özellikle kahvaltılık ürünlerimiz bir haftayı bile bulmadan bozuldu, çürüdü ve sürekli gıda israfına, dolayısıyla maddi kayba uğradık.
Yaklaşık 2 yıldır bu sorunla yaşıyoruz. İki ay önce buzdolabı tamamen arızaya geçti ve arıza ışığı yandığı için yetkili servisi çağırdık. Servis, inverter kartının arızalandığını söyleyerek bu parçayı değiştirdi. Ancak ne yazık ki bayram öncesi buzdolabımız tekrar arızaya geçti ve yine mağdur olduk. Servis bu kez gelip sorunun inverter karttan değil, buzdolabı gövdesinden kaynaklanan gaz kaçağı olduğunu belirtti. Aynı ürün için kısa süre içinde iki farklı arıza tespiti yapılması ve sonradan gövdeden gaz kaçağı olduğunun söylenmesi bizi oldukça şaşırttı. Bu işlemle ilgili servis formu numaramız a 93768’dir.
Yaptığım araştırmalarda, bu buzdolabını pandemi döneminde aldığımız için, o dönemde dışarıdan mal gelemediğinden bu serideki buzdolaplarının Vestel’e ürettirildiğine dair bilgilere ulaştım ve açıkçası yaşadığımız sorunların da buna bağlı olabileceğini düşünüyorum. Sonuç olarak, buzdolabının ilk günden beri sorunsuz çalışan bir ürün olmadığı, zaman içinde de arızalarının derinleştiği çok net ortadadır.
Samsung’un marka değerine güvenerek aldığımız bir üründen bu kadar uzun süre sıkıntı yaşamış olmak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Samsung’un bu süreçte ürününün arkasında durmasını ve hiçbir ek ücret talep etmeden buzdolabımızın bire bir yenisiyle değiştirilmesini önemle talep ediyorum. Böyle güçlü bir markanın müşteri mağduriyetine kayıtsız kalmayıp çağrımıza kulak vereceğine inanmak istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir saat önce Android telefonum üzerinden Şikayetvar’da bir marka hakkında şikayet formu doldurdum ve tüm alanları eksiksiz tamamlamama rağmen sistemde hâlâ “işleniyor” ve “markaya iletilmedi” şeklinde görünüyor. Formu oluştururken hiçbir uyarı ya da hata mesajı almadım, buna rağmen şikayetimin markaya iletilmemiş olması beni mağdur ediyor.
Bu durum ilk kez başıma geliyor ve şikayetimin aciliyet taşıdığını düşündüğüm için Şikayetvar sisteminin düzgün çalışmasını ve ilgili şikayet formumun bir an önce ilgili markaya iletilmesini istiyorum. Şikayetvar’dan, yaşadığım bu aksaklığın nedenini açıklamasını, sorunu gidermesini ve şikayetimin gecikmeden markaya ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
