Sıfır Satılan Samsung Telefonun Kullanılmış Çıkması Ve Telafi Talebi

07.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Samsung bayisinden sıfır olarak satın aldığım Samsung S25 Ultra cep telefonunun, aslında önceden kullanılmış olduğunu eve gelince fark ettim. Yeni telefon heyecanıyla cihazı alır almaz kırılmaz cam ve benzeri koruma işlemlerini yaptırdım. Aynı gün içinde telefonda farklı bir Gmail hesabı ve izler olduğunu görünce durumdan şüphelendim.

Ertesinde bayiyi arayıp telefonda farklı bir Gmail hesabı olduğunu ve cihazın kullanılmış olabileceğini ilettim. “Getirin, cihazı değiştirelim” dediler ve cihazı değiştirdiler; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi sunulmadı. Dışarıda yaptırdığım kırılmaz camı bayi çalışanları cihaz üzerinde görmelerine rağmen söktürmek zorunda kaldım ve bu ücretim bile karşılanmadı. Mağazada yalnızca cihaz değişimi yapabileceklerini, kırılmaz cam için de “ayarlamaya çalışırız” şeklinde yuvarlak bir ifade kullandılar, fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Bu durum üzerine Samsung Genel Müdürlüğüne de şikayette bulundum. Oradan da sadece bayiye yönlendirildim ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bayi ile iletişime geçin” cevabını aldım. Böyle köklü ve bilinen bir markadan, üstelik premium seviyede ve yaklaşık 92.000 TL ödeyerek alınan bir telefonda bu şekilde mağdur edilmek ve hiçbir yetkilinin süreçle ilgili dönüş yapmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bayiye yaptığım şikayetlerde de sadece “Telefonunuzu değiştirdik, bir yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildim, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı.

Sıfır diye satılan bir telefonun kullanılmış çıkmasını, bunun satış sırasında fark edilmemesini ve sonrasında da müşteri mağduriyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Dışarıda ücret ödeyerek yaptırdığım kırılmaz cam bedelimin karşılanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Samsung benim için maalesef büyük bir pişmanlık olmuştur.