to read complaints and reviews, or file yours. 
07.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Samsung bayisinden sıfır olarak satın aldığım Samsung S25 Ultra cep telefonunun, aslında önceden kullanılmış olduğunu eve gelince fark ettim. Yeni telefon heyecanıyla cihazı alır almaz kırılmaz cam ve benzeri koruma işlemlerini yaptırdım. Aynı gün içinde telefonda farklı bir Gmail hesabı ve izler olduğunu görünce durumdan şüphelendim.
Ertesinde bayiyi arayıp telefonda farklı bir Gmail hesabı olduğunu ve cihazın kullanılmış olabileceğini ilettim. “Getirin, cihazı değiştirelim” dediler ve cihazı değiştirdiler; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili en ufak bir telafi sunulmadı. Dışarıda yaptırdığım kırılmaz camı bayi çalışanları cihaz üzerinde görmelerine rağmen söktürmek zorunda kaldım ve bu ücretim bile karşılanmadı. Mağazada yalnızca cihaz değişimi yapabileceklerini, kırılmaz cam için de “ayarlamaya çalışırız” şeklinde yuvarlak bir ifade kullandılar, fakat somut hiçbir adım atılmadı.
Bu durum üzerine Samsung Genel Müdürlüğüne de şikayette bulundum. Oradan da sadece bayiye yönlendirildim ve “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bayi ile iletişime geçin” cevabını aldım. Böyle köklü ve bilinen bir markadan, üstelik premium seviyede ve yaklaşık 92.000 TL ödeyerek alınan bir telefonda bu şekilde mağdur edilmek ve hiçbir yetkilinin süreçle ilgili dönüş yapmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bayiye yaptığım şikayetlerde de sadece “Telefonunuzu değiştirdik, bir yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildim, mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı.
Sıfır diye satılan bir telefonun kullanılmış çıkmasını, bunun satış sırasında fark edilmemesini ve sonrasında da müşteri mağduriyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Dışarıda ücret ödeyerek yaptırdığım kırılmaz cam bedelimin karşılanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Samsung benim için maalesef büyük bir pişmanlık olmuştur.
Samsung’dan bir TV aldım. Kurulum için 5 gün önceden çağrı merkezinden randevu oluşturdum. Çalışan biri olduğum için özellikle 09:00 – 12:00 saat aralığını seçtim ve bu süre için iş yerinden izin aldım. Kurulum gününden önce ve son 1 gün olmak üzere iki kez aranarak randevu teyidi verildi. Her arama...
13 Ocak akşamı Ümraniye Meydan AVM Samsung bayisinden Samsung s25 Edge model bir cihaz satın aldım. Telefonla birlikte kulaklık ve kılıf da aldım ve toplamda yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım. Eve geldiğimde yıllardır iPhone kullandığım için bu cihaza alışamadığımı, arayüzüne ve kullanımına ısınamadığ...
Samsung s25 Ultra model cep telefonumu yaklaşık 3 ay önce Kuşadası Media Markt mağazasından satın aldım. Telefonda başından beri devam eden sorunlar yaşıyorum. Konuşma esnasında karşı tarafın sesi bana geç geliyor, bu da telefon görüşmelerini sağlıklı yapmamı engelliyor. Ayrıca WhatsApp kullanırken ...
19.04.2025 tarihinde Üntel İletişim’den satın aldığım Samsung s25 Ultra cihazımın ekranında, aldığımdan beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Ekranın k...
Yorumlar