Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Desteksiz Yaklaşım

13 Ocak akşamı Ümraniye Meydan AVM Samsung bayisinden Samsung s25 Edge model bir cihaz satın aldım. Telefonla birlikte kulaklık ve kılıf da aldım ve toplamda yaklaşık 53.000 TL ödeme yaptım. Eve geldiğimde yıllardır iPhone kullandığım için bu cihaza alışamadığımı, arayüzüne ve kullanımına ısınamadığımı fark ettim. Telefonu anlamak ve bana uygun olup olmadığını görmek için kutusunu açmam gerekti, ancak cihazı kullanamadığımı anlayınca iade etmek istedim.

Bayi ile iletişime geçtiğimde, kutu açıldığı için kesinlikle iade alamayacaklarını belirttiler. Satış anında son derece ilgililerken, satış sonrasında destek olmak yerine her aşamada olumsuz ve çözümden uzak bir tutum sergilediler. Buna ek olarak Samsung destek ile de görüştüm; yalnızca online kanaldan alınan ürünlere destek verildiğini, benim durumumda bayiden yaptığım alışverişle ilgili yardımcı olamayacaklarını yazılı olarak ilettiler. Ne bayiden ne de Samsung destekten çözüm alamadım.

Telefonu kısa süre deneyimleyip bana uygun olmadığını anladığım ve cihazı aktif bir şekilde kullanmadığım halde, hiçbir şekilde iade hakkı tanınmamasını kabul edemiyorum. Ümraniye Meydan AVM Samsung bayisinden yaptığım bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.