Samsung Çamaşır Makinesi Pişmanlığı

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini, satın aldığım günden bu yana kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Makineyi hiçbir zaman kapasitesinin üzerinde doldurmadım, özellikle zarar görmemesi için yük dengesine ve ağırlığa her zaman dikkat ettim. Makine yıkama ve özellikle sıkma aşamasına geçtiğinde normal kabul edilemeyecek derecede yüksek ses çıkarmaya ve çok şiddetli şekilde sallanmaya başladı. Çalışırken evi sarsacak düzeyde gürültü yapıyor, adeta patlayacakmış hissi veriyor ve bu durum birkaç saniyelik değil, uzun süre devam ediyordu 16.10.2025 günü konu ile ilgili yetkili servis geldi makineyi bir cihaza bağladılar kontrol ettiler ve herhangi bir problem olmadığını söylediler. Makinede sıkıntı olmadığı için ücret talep ettiler. Olan problem çözülmedi hiçbir zaman makineyi kapasitesi aşacak ya da sınır şekilde çalıştırmadım buna rağmen makinenin bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Yaşanan sorun artık yalnızca rahatsız edici bir ses problemi olmaktan çıkmış, hem ev içindeki eşyalar hem de can güvenliği açısından risk oluşturan ciddi bir durum haline gelmiştir. Makinenin yerinden oynayacak kadar sarsılması, ürünün mekanik olarak sağlıklı çalışmadığını açıkça video da da belirgindir. Tüm bu yaşananlar birlikte değerlendirildiğinde, ürünün normal kullanım koşullarında dahi sağlıklı ve güvenli şekilde çalışmadığı ortadadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Belirgin arızası olmasına rağmen servisin sıkıntı bulmadığı makine apaçık ki arızalıdır. Güven vermeyen bir ürün için onarım talep etmiyorum. Sorunun kalıcı olduğu açıktır. Talebim, bu ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Samsung gibi bir markadan bu seviyede bir ürün için böyle bir mağduriyet yaşamak ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır ve konunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.