to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung’dan bir TV aldım. Kurulum için 5 gün önceden çağrı merkezinden randevu oluşturdum. Çalışan biri olduğum için özellikle 09:00 – 12:00 saat aralığını seçtim ve bu süre için iş yerinden izin aldım. Kurulum gününden önce ve son 1 gün olmak üzere iki kez aranarak randevu teyidi verildi. Her aramada özellikle “09:00 – 12:00 aralığı doğru mu? ” diye sordum ve evet denildi.
Ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de arayan. Çağrı merkezini aradığımda servis bayisinin numarasını verdiler, servisi aradığımda ise çağrı merkezine yönlendirildim. Yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım ama net bir bilgi alamadım. Saat 13:00’e kadar evde bekledim, kimse gelmeyince işe dönmek zorunda kaldım.
Saat 13:40’ta servisten arayıp “kuruluma geliyoruz” dediler. Tekrar işten izin alıp son hız yağmur altında aceleyle eve gitmeye çalıştım. Yolda defalarca “neredesin? ” diye arandım. Telefonda tartıştık, “2 dakika içinde gelmezsen gideceğim” dedi. Sinirle eve ulaştım. Saatinde gelmiyorsunuz, haber vermiyorsunuz, şimdi 2 dakika beklemeye bile tahammül etmedin dedim. Neredeyse kavga edecektik, bir kıvılcım kelimeye baktık, yoksa ciddi bir kavga çıkacaktı.
Kurulumu 15 dakikada yaptı ve servis tek kelime etmeden çıkıp gitti. Samsung gibi kurumsal bir firmanın bu kadar düzensiz ve sorumsuz bir servis süreci yaşatması büyük hayal kırıklığı oldu. Bu ürünü aldığıma ciddi şekilde pişman oldum. Kullanıcılar görmesi için yazıyorum. Gerekirse defalarca arayıp teyit alın, çünkü sistem düzgün işlemiyor. TV kurduracağız diye az kalsın karakolluk olacaktık.
Samsung’un bu yaşanan servis sürecini incelemesini, randevu ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli adımları atmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
İş yeri sıcak oluyor diye klima aldım ve bilindiği üzere klimayı yetkili servis değil de başkası kurarsa garanti dışı oluyor. Bu nedenle Samsung'u aradım randevu oluşturdum onlar da yetkili servisin beni arayacaklarını söyledir. Yetkili servisten bir dönüş alamayınca Samsung'u aradım ve yetkili serv...
Samsung markalı aldığım TV ürünün kurulumu için servisin ilgisizliğinden şikayetçiyim. Özellikle öğleden sonra gelmeleri için birçok kez kayıt oluşturdum ancak Beşiktaş gibi ortak bir lokasyona ancak sabah saatlerinde gelebileceklerini söyleyerek 3 gündür mağdur ediliyorum. Ürün garanti kapsamında...
Samsung markalı klima satın aldım ve kurulumu için Samsung'un sitesinden kayıt oluşturdum. Kayıt sonrası 10 gün boyunca tarafıma ulaşan olmadı. Sürekli ben arayıp durumun ne olduğunu, kurulumlarda yoğunluk olduğunun farkında olduğumu ve bana yaklaşık bir tarih söylemelerini istedim. Bana servisin nu...
14 temmuzda 02126250625 numaradan 26 Temmuz için klima montaj randevusu aldım. Randevu günü işimden izin aldım hem paramdan oldum ne gelen var ne giden. Servise ulaşmak 2 saat sürdü. Sonrasında 27 si için kesin teknik personelimizle konuştuk geleceğiz geç saat olsa bile diye oyaladilar. 26 Temmuzdan...
Bayramda Samsung marka televizyon aldık. Fakat bunu sanki izlemek için değil salonda kutusuyla kalsın diye dekor olarak kullanıyoruz. Çünkü pazartesi günümden beri müşteri hizmetlerini arıyoruz ne gelen var ne giden yani Samsung satılan ürününe bile sahip çıkmadığı buradan görülüyor satana kadar her...
Yorumlar