Randevu Saatinde Gelmeyen Samsung Servisi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Samsung’dan bir TV aldım. Kurulum için 5 gün önceden çağrı merkezinden randevu oluşturdum. Çalışan biri olduğum için özellikle 09:00 – 12:00 saat aralığını seçtim ve bu süre için iş yerinden izin aldım. Kurulum gününden önce ve son 1 gün olmak üzere iki kez aranarak randevu teyidi verildi. Her aramada özellikle “09:00 – 12:00 aralığı doğru mu? ” diye sordum ve evet denildi.

Ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de arayan. Çağrı merkezini aradığımda servis bayisinin numarasını verdiler, servisi aradığımda ise çağrı merkezine yönlendirildim. Yaklaşık 10 kez telefon görüşmesi yaptım ama net bir bilgi alamadım. Saat 13:00’e kadar evde bekledim, kimse gelmeyince işe dönmek zorunda kaldım.

Saat 13:40’ta servisten arayıp “kuruluma geliyoruz” dediler. Tekrar işten izin alıp son hız yağmur altında aceleyle eve gitmeye çalıştım. Yolda defalarca “neredesin? ” diye arandım. Telefonda tartıştık, “2 dakika içinde gelmezsen gideceğim” dedi. Sinirle eve ulaştım. Saatinde gelmiyorsunuz, haber vermiyorsunuz, şimdi 2 dakika beklemeye bile tahammül etmedin dedim. Neredeyse kavga edecektik, bir kıvılcım kelimeye baktık, yoksa ciddi bir kavga çıkacaktı.

Kurulumu 15 dakikada yaptı ve servis tek kelime etmeden çıkıp gitti. Samsung gibi kurumsal bir firmanın bu kadar düzensiz ve sorumsuz bir servis süreci yaşatması büyük hayal kırıklığı oldu. Bu ürünü aldığıma ciddi şekilde pişman oldum. Kullanıcılar görmesi için yazıyorum. Gerekirse defalarca arayıp teyit alın, çünkü sistem düzgün işlemiyor. TV kurduracağız diye az kalsın karakolluk olacaktık.

Samsung’un bu yaşanan servis sürecini incelemesini, randevu ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli adımları atmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili bir dönüş yapılmasını bekliyorum.