Samsung Garanti Kapsamında Olan Ürüne 1300 TL Arıza Tespit İstenmesi

Samsung marka çamaşır makinemin garanti süresi halen devam etmektedir. Buna rağmen cihaz, sıkma programında olağan dışı derecede yüksek ses ve titreşim oluşturmaktadır. Makine kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmakta olup aşırı veya dengesiz yükleme yapılmamaktadır. Henüz 2 yıllık bir cihazda bu seviyede gürültü oluşmasının normal kullanım kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir. Sorunun tespiti amacıyla Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüşme sağladığımda, garanti kapsamındaki ürün için servis incelemesi öncesinde tarafımdan 1.300 TL arıza tespit ücreti talep edilebileceği belirtilmiştir. Garanti süresi devam eden bir ürünün olası üretim veya malzeme kaynaklı arızasının incelenmesi için tüketiciden ücret talep edilmesi, garanti hükümlerinin amacına ve tüketici mevzuatına aykırılık teşkil etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ayıpların incelenmesi ve giderilmesi satıcı, üretici ve ithalatçının sorumluluğundadır. Bu nedenle garanti kapsamındaki ürünüm için herhangi bir ücret talep edilmeksizin servis yönlendirilmesini ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce kullanmış olduğum Samsung marka televizyonumun da garanti süresinin bitimini takiben kısa süre içerisinde arızalanmış olması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Talebimin makul süre içerisinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.