to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25 Ultra Ekran Kenarlarında Kirlenme Sorunu Ve İade Talebi
19.04.2025 tarihinde Üntel İletişim’den satın aldığım Samsung s25 Ultra cihazımın ekranında, aldığımdan beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Ekranın kenar kısımlarında kirlenme ve iz oluşumu meydana gelirken, orta kısmında hiçbir kirlenme olmuyor. Aynı durum ekranı temizlerken de devam ediyor; silme esnasında ekranın ortası kuru kalırken kenarlarda damlacıklar oluşuyor. Bu nedenle ekranın tamamı eşit şekilde silinmiyor.
Başta bunun normal bir durum olduğunu düşünerek cihazı bu şekilde kullanmaya devam ettim, ancak bir arkadaşım bu durumun üretim kaynaklı bir hata olabileceği, kullanım hatasıyla açıklanamayacağı konusunda beni uyardı. Bunun üzerine cihazımı İzmir’deki Samsung yetkili servisine götürdüm ve cihazın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını veya yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ettim.
Yetkili servis, talebimi kabul etmeyip yalnızca onarım yapılabileceğini belirtti. Ben, bu kadar yüksek bedelli bir cihazda, benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bir üretim hatası yüzünden onarılmış cihaz kullanmak istemiyorum. Cihazımın ayıplı mal olarak kabul edilerek yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetleri konuyu arıza olarak değerlendiriyor ancak konu arıza değil ve malın ayıplı olması, malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı kanuna göre ya para iadesi olur ya da malın yenisi ile değiștirilmesi gerekir, bu kadar fazla ödemediğim bir telefon için tarafımdan kaynaklı olmayan bir sorun için onarım görmüş cihaz kullanamam. Bu yaklaşım yıllardır kullanmış olduğum Samsung markasına hiç yakışmamıştır gerekli yasal süreç bașlatılmıștır
