Servis Hatası Nedeniyle Kampanya İadesi 10.000 TL Ödenmedi

10 Haziran tarihinde Samsung qe 65QN70F televizyon ve HW-B450F/TK soundbar için Samsung Wallet TV + Soundbar kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Bu kampanya kapsamında Samsung Wallet hesabıma 10.000 TL iade edileceği, bu tutarın da televizyonu satın aldıktan sonra yaklaşık 2–3 hafta içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmişti. Aradan aylar geçmesine rağmen bu tutar hesaba yatırılmadı.

Kurulum için gelen yetkili servis, soundbarın kodunu sisteme girmemiş. Ben bu durumu aylar sonra fark ettim ve konuyu çözmek için Samsung çağrı merkeziyle 01.08.2026 ve 05.08.2026 tarihlerinde görüştüm. Görüşmelerde, sisteme bu kodun servis tarafından girilmesi gerektiği, bu nedenle kampanya kaydının tamamlanamadığı söylendi. Ancak servis kaynaklı bu eksikliğin benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması ve benden beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün Samsung tarafından kampanyaya uygun olmadığım yönünde red mesajı aldım. Kampanyaya uygun olmayan hiçbir işlem yapmadığım halde, yalnızca servisin sisteme kod girmemesi yüzünden, hak ettiğim 10.000 TL iade tarafıma ödenmiyor. Ürünü alırken verilen sözler tutulmadı ve ben sürecin hiçbir aşamasında aksama yaratmadığım halde mağdur edildim.

Servisin eksik girişi nedeniyle oluşan bu hatanın müşteriye yansıtılmamasını ve Samsung Wallet kampanyası kapsamında hak ettiğim 10.000 TL iadenin, kampanya koşullarına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.