Samsung Kampanya Ödülünün Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Samsung markasına ait qe 65QN70F model televizyon ve HW‑B450F/TK model ses sistemini Haziran 2026 ortasında Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ardından Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden ilgili kampanyaya katılarak 17 Haziran 2026 tarihinde kayıt işlemlerimi tamamladım. Kampanya şartlarında, başvurunun onaylanmasından itibaren üç hafta içinde 10.000 TL tutarındaki ödülün s Wallet hesabıma yatırılacağı açıkça belirtiliyordu.

Ancak 4 Ağustos 2026 itibarıyla s Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Uygulamada kampanya katılım adımlarımın (kupon kodu, ürün ve hediye seçimi, fatura yükleme vb.) eksiksiz tamamlandığı görülmesine rağmen ödeme süreciyle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Elimde cl10000051081 numaralı kaydım bulunuyor, buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını ve taahhüt edilen ödemenin yatırılmamasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya kapsamında hak kazandığım 10.000 TL tutarındaki ödülün ivedilikle s Wallet hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.