Kampanya İadem 8.000 TL Gecikiyor, Verilen Söz Tutulmadı

Samsung 65QN70F model televizyonu satın alırken kampanya kapsamında 8.000 TL iade kazanacağım açıkça söylendi ve bu koşullara güvenerek ürünü tercih ettim. 12.04.2026 tarihinde kampanya şartlarını tamamlayarak iade hakkımı kazandım. İstenilen fatura, form ve diğer tüm bilgi-belgeleri eksiksiz ve zamanında ilettim, tarafıma da herhangi bir eksik evrak bildirimi yapılmadı.

Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın kampanya iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sürecin uzaması üzerine Samsung 444 7 711 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüştüğüm O*** Bey isimli temsilci, ödemenin belirli bir perşembe günü kesin olarak hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak belirtilen tarihte ne ödeme yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme için arandım ya da mesaj aldım. Verilen söz yerine getirilmediği gibi, tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmadı.

Ödeme yapılmayınca tekrar çağrı merkezini arayıp yeni bir kayıt daha açtırdım. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, iade ödemem gerçekleştirilmedi ve talebim sürekli beklemede bırakılıyor. Kampanyaya güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar uzun süre oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum. Şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, verilen tarihlere uyulmaması ve her seferinde sürecin uzaması, Samsung gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir tutumdur.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş, belgelerini zamanında göndermiş ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmüş olmama rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. 8.000 TL’lik kampanya iademin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan ciddi gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.