Seri Numarası Karakter Hatası Nedeniyle Kampanya Hakkı Reddedildi, Yeniden Değerlendirme Talebi

Samsung’dan satın aldığım 65S85F model televizyon için tarafıma sunulan kampanya kapsamında 7.500 TL tutarında s Wallet bakiyesi yüklenmesi gerekiyordu. 11 Temmuz 2026 tarihinde Armoni Park Teknosa mağazasından satın aldığım bu ürün için kampanyaya başvuru sırasında televizyonun seri numarasını sisteme girerken, seri numarasında yer alan “0” (sıfır) karakteri ile “o” (harf) karakterinin birbirine benzemesi nedeniyle yanlış giriş yapılmıştır. Bu durum tamamen teknik ve karakter benzerliğinden kaynaklanan, kampanyadan yararlanma hakkımı ortadan kaldırmaması gereken basit bir giriş hatasıdır. Televizyonun seri numarası ve satın alma işlemi faturamla açıkça doğrulanabilir durumdadır.

Buna rağmen kampanya başvurum yalnızca bu nedenle geçersiz sayılmış ve 7.500 TL tutarındaki kampanya hakkımdan yararlandırılmamış bulunmaktayım. Konuyla ilgili olarak Samsung çağrı merkezinizle iletişime geçerek durumu bildirdim, tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Müşteri olarak kampanyanın tüm şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, yalnızca “0” ve “o” karakterlerinin karıştırılması gibi kolaylıkla doğrulanabilecek bir nedenle kampanya hakkımın reddedilmesini mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle kampanya başvurumun yeniden incelenmesini, televizyonun seri numarası ve faturası üzerinden ürünün kampanya kapsamındaki uygunluğunun doğrulanmasını ve hak kazandığım 7.500 TL s Wallet bakiyesinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma daha önce vaat edilen geri dönüşün neden yapılmadığı konusunda da bilgi verilmesini rica ediyorum.