Samsung Wallet Kampanya Geri Ödemesi Sürecinde Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

16.06.2026 tarihinde İzmir Teknosa mağazasından Samsung 65S85F 65" televizyon ve Samsung HW-B450F/TK 2.1 ses sistemi satın aldık. Satış sırasında, kampanya kapsamında toplamda 15.000 TL (7.500 TL televizyon, 7.500 TL ses sistemi) Samsung Wallet geri ödemesi yapılacağı açıkça belirtildi.

27.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi. Kurulum esnasında kampanyanın başvuru sürecini sorduğumuzda, Samsung ekibini aramamız gerektiği söylendi ve bize bir telefon numarası verildi. 29 Haziran Pazartesi günü belirtilen numarayı aradığımızda belli bir yere kadar yönlendirildik, ancak televizyon ve ses sistemini birlikte Teknosa’dan aldığımız için kampanya 3 başvurusu ekranı tarafımıza açılmadı. Bunun üzerine bizi çözüm ekibine aktardılar. Çözüm ekibi de tarafımıza “Sizi arayacaklar” bilgisini verdi.

Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradık ve yine “Çözüm ekibi sizi arayacak” cevabını aldık. Görüşmelerde “Kampanya süresi ne zaman bitecek, sonrasında hakkım kaybolmasın” diye sorduğumuzda ise bu konuda “bir bilgi bulamadım” şeklinde yanıt verildi. Ertesi gün de aranmayınca tekrar aradığımızda, bu kez kampanya süresinin bittiği söylendi.

Kampanyanın bittiğini söyleyen Hamidiye Hanım, ürünleri aldığımız yer olan Teknosa’nın bu işlemleri yapması gerektiğini belirterek bizi yanlış yönlendirdi. İtiraz ettiğimizde fatura bilgilerimiz ve servis fişlerimiz talep edildi, bunları tekrar ilettik. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir somut sonuç bildirilmedi. Defalarca arayıp “Durum ne oldu? ” diye sorduğumuzda sadece “Hamidiye Hanım’a not düşüldü, size dönecek” deniliyor ancak geri dönüş yapılmıyor, “Şikayetleriniz işleme alınmış olup süreç devam etmektedir” denilerek oyalanıyoruz.

Yaptığımız tüm görüşmelerin ses kayıtları Samsung tarafında mevcuttur. Süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirilmemiz, oyalama niteliğindeki cevaplar ve kampanya bitiş tarihinin net olarak paylaşılmaması nedeniyle kampanya hakkımızın fiilen ortadan kaldırıldığını düşünüyorum. Samsung’u büyük bir marka olduğu ve müşterisini mağdur etmeyeceği düşüncesiyle tercih ettik, ancak yaklaşık bir aydır hakkımız olan tutarı alamıyor ve mağdur ediliyoruz.

Bnl2026000000846 numaralı faturaya ait alışverişim için vaat edilen 15.000 TL tutarındaki Samsung Wallet bakiyesinin eksiksiz şekilde hesabımıza aktarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.